Çalışmayan Hasar Sorgulama Servisi İçin Alınan 550 TL Ücretin İadesi Talebi

25 Mart 2026 tarihinde 5664 Hasar Sorgulama Servisi’ne SMS göndererek hasar sorgulaması yapmak istedim, ancak sistemden “5664 Hasar Sorgulama Servisinde beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. B001” şeklinde bir hata mesajı aldım ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedim, daha sonra da yeniden sorgulama yapmadım. Buna rağmen mart ayı sonu faturalı hattıma ait detayları kontrol ettiğimde, 5664 servisinden tarafıma iki adet sorgu ücreti yansıtıldığını ve toplamda 550 TL tutarında, hiç faydalanamadığım bir hizmet için ücret alındığını gördüm.

Kullanamadığım ve sonuç alamadığım bir hizmet için bu şekilde ücretlendirilmemeyi beklerken, hem Türk Telekom hem de Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi arasında mağdur durumda bırakıldım. Konuyla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin sadece aracı kurum olduklarını ve ücret iadesi için Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ile görüştüğümde ise, sorunun GSM operatörümle ilgili olduğuna dair iki kez e-posta aldım. İki kurum da birbirini işaret ettiği için ortada kaldım ve sorun çözülemedi.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 5664 sorgu ücretlerinin iptal edilmesini ve toplam 550 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, ilgili faturamdaki bu kalemin düşülmesini talep ediyorum. Şu an bu faturayı, haksız ücret iadesi yapılmadığı sürece ödemeyeceğimi belirtir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer hatalar için teknik kontrollerin yapılmasını rica ederim.