to read complaints and reviews, or file yours.275 TL Kesilen SMS Sorgusu Sonuçsuz Kaldı, İade Talebi Ve Operatör Sorumluluğu
17.08.2026 tarihinde saat 15:06’da aracımın şasi numarasıyla hasar sorgulaması yapmak için 5664’e SMS gönderdim. Gönderimden sonra herhangi bir yanıt SMS’i gelmediği için hem sorgulama sonucuna ulaşamadım hem de işlemin durumu hakkında bilgi alamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp SMS’in ücretlendirilip ücretlendirilmediğini ve bir gecikme olup olmadığını sordum. Görüşme sırasında bu işlem için hattımdan 275 TL ücret kesildiği, sistemde cevap iletilmiş gibi göründüğü ancak sorunun hasar şirketiyle ilgili olduğu belirtilerek SBM ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından SBM merkezini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, sorunun operatör kaynaklı göründüğü ve şikayetimi operatöre iletmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca SBM’den gelen bilgilendirme mesajında da yaşadığım problemin operatör kaynaklı olduğunun belirtildiği ve başvuru için operatöre yönlendirildiğim görüldü.
Hem yüksek bir ücret alınmasına rağmen tarafıma hiçbir sorgu sonucu iletilmemesi hem de operatör ve SBM arasında yönlendirilerek net bir muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini istiyorum. 5664 üzerinden yaptığım bu başarısız işlem için kesilen 275 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde saat 15.06 civarında 5664 numarasına SMS göndererek araç hasar sorgulama hizmetinden faydalanmak istedim. Bu işlem için hattımdan 275 TL ücret kesilmesine rağmen herhangi bir şekilde hizmet alamadım ve bekleme süresi uzadıkça bilgi gelmedi.
Hasar sorgulama sonucu tarafıma ulaşmadığı için almayı planladığım aracı zamanında kontrol edemedim ve bu nedenle aracı satın alma imkanımı kaybederek mağduriyet yaşadım. Ücreti tahsil edilmesine rağmen hizmetin sunulmaması hem maddi hem de manevi açıdan sorun oluşturdu.
Yaşadığım sorundan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ücretlendirme ve hizmetle ilgili bilgi istedim. Ücret kesintisinin olduğunu teyit etmelerine rağmen sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, ilgili hasar şirketini aramam gerektiğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler. Ardından hasar şirketiyle görüştüğümde ise bu kez sorunun operatör kaynaklı olduğunu belirterek beni tekrar operatöre yönlendirdiler ve iki kurum da sorumluluğu birbirine bıraktı. Ayrıca Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nden aldığım yazılı yanıtta da operatör işlemleriyle ilgili olarak tekrar operatöre yönlendirildim.
275 TL tutarındaki ücret kesintisinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Abonesi olduğunuz hattın ücretli SMS sorgu servislerine açık olduğunun operatörünüz ile öncelikle kontrolünün yapılması; operatörünüz tarafında herhangi bir sorun bulunmuyor ise, SBM resmi internet sitemizde yer alan “İletişim” sayfasındaki iletişim formumuz kanalı ile talebinizi iletmenizi rica ederiz. Talebinize 5664 SMS gönderim tarihini, SMS sorgusu yapılan GSM numarasını, araca ait plaka/şasi bilgilerini, GSM operatör bilgisini ve SMS sorgu sonucunun ekran görüntüsünü eklemeniz halinde gerekli kontroller sonrası bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
İlgili iletişim formunuzu da doldurdum müşteri temsilcilerinizle de görüştüm tarafıma yolladığınız e-postayı dahi ekran görüntüsü alıp yükledim şikayete. Hala çözüm üretmek yerine işi uzatıp boşa vakit kaybettiriyorsunuz sadece. Daha önce de size yazdım ve dediğim gibi bir ay önce yine başka araç için hasar sorgusu yapmışım aynı hattımdan ve aynı şekilde. Neden ona cevap geldi öyleyse operatörümün ücretli hizmet bilmem neyinin açık olup olmamasında sorun olsa
Ayrıca Şikayetvar'da takip edip okuduğum kadarıyla benzer şikayetten onlarca var ve aynı mağduriyeti yaşayan insan sayısı bir hayli fazla. Bir an önce paramın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum aksi takdirde yasal süreç de başlatacağım insanlar üzerinden haksız kazançtır artık bu
Üstünden haftalar geçmesine rağmen Türk Telekom ve SBM hasar sorgulama topu birbirine atıp duruyor mağduriyetim çözülmedi haksız 275 TL faturama yansıdı. Hakkımı helal etmiyorum iki firmaya da. SBM hasar şirketi tekrar tarafıma sorunun operatör Türk Telekom'la ilgili olduğunu yazmış. Oysa Türk Telekom'u da tekrar aradığımda email attığımda sorunun hasar şirketiyle ilgili olduğunu söylüyor
