Türk Telekom Hasar Sorgusunda SMS Gelmemesi Ve Çifte Ücretlendirme İadesi Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden 5664 servisine plaka ile hasar sorgulama yaptım ancak yaklaşık 35 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Araç satışı için acil sonuç beklediğimden bu kez şasi numarasıyla sorgulama yaptım ve birkaç dakika içinde sadece şasi numarasıyla yaptığım sorguya dair bilgilendirme mesajı ulaştı. Ertesi gün ise 03.10 tarihinde “sorgu için ödeme alınamamıştır” şeklinde bir SMS aldım.

Daha sonra faturama baktığımda 13.06.2026 tarihinde 5664 sorgusu için 275 TL olarak görünen tutarın, 25.06.2026 tarihli fatura kesiminde toplamda 550 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda benden SMS ekran görüntülerini mail ile göndermem istendi, ben de ilettim. İlk dönüşte sistemde yalnızca bir adet sorgu göründüğü, bu nedenle iptal ya da iade yapılamayacağı söylendi ve maille de “hata yoktur” şeklinde standart bir cevap aldım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez iki kez sorgu yaptığım, hatta şu anda da engel konulduğu ve yeni kayıt açılamadığı bilgisi verildi.

Eğer ilk gönderdiğim plakalı SMS’i dikkate alıyorsanız neden o sorguya ait hasar sorgu sonucu SMS’i hiç ulaşmadı, eğer yalnızca tek sorgu görünüyor diyorsanız bu defa neden faturama 550 TL olarak iki kat ücret yansıtıldı, bunun açıklamasını da alamadım. 5537****68 numaralı hattım üzerinden 5664 işlemlerine ilişkin olarak, tarafıma yansıtılan fazla ücretin ivedilikle faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.