Kaza Dosyam Açılmadı Ve İletişim Eksikliği

30758848 poliçe numaralı, sedan beyaz aracım.
15 Aralık’ta İstanbul’da yapmış olduğum kazanın birkaç gün sonrasında, kaza dosyamın açılması için işlem başlatılmasına rağmen dosyam hâlâ açılmadı ve sistemde görünmüyor. Yaklaşık 8–9 gündür dosyanın açılmasını bekliyorum; ancak herhangi bir ilerleme olmadığı gibi benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Kaza sonrası gerekli evrakları ve bilgileri tamirciye teslim ettim, poliçe ve diğer bilgilerim de ilgili birimlere ulaştırılmış olmasına rağmen SBM tarafında dosyamın görünmemesi nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu gecikme hem mağduriyetimi artırıyor hem de aracımın onarım sürecini ciddi şekilde aksatıyor.

Kaza dosyamın ivedilikle açılmasını, sistemde görünür hâle getirilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.