to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazları Şarj Problemi Ve Garanti Süresi Sonrası Yüksek Onarım Ücreti
Signia Pure C&G 3AX model işitme cihazımı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Cihazı aldığım günden bu yana işitsel performansından tam anlamıyla memnun kalamadım ve sürekli olarak şarj problemi yaşadım. Akşamları şarja takıp sabah kullandığım cihazım, gün bitmeden şarjı tükeniyor ve duyuşumda kesintiler oluyordu. Satın aldığım firma iki günde bir şarj etmemi önermişti ve bu şekilde kullandım. Cihazda sorun olup olmadığını anlamak için sık sık aldığım yere götürüp kalibrasyonunu kontrol ettirdim.
Sonunda, cihazı tekrar aldığım yere götürdüğümde garanti süresinin 24 ay olduğu, benim cihazımın ise 2,5 yıl (28-30 ay) kullanılmış olduğu ve bu nedenle garanti dışında kaldığı belirtildi. Şarj ömrünün bittiği ve bu cihazlarda böyle bir sorun yaşanabildiği söylendi. Ayrıca yetkili servislerin onarım için çok yüksek rakamlar talep ettiği, benim cihazım için de 30.000 TL gibi bir onarım faturası çıkarıldığı ifade edildi. İstanbul Kadıköy’deki mağazadan aldığım cihazımın fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut.
Ben, bu kadar kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmayı beklemiyordum. Birçok firma, müşteri memnuniyeti gereği benzer sorunlarda ücretsiz değişim veya onarım gibi hizmetler sunuyor. Ben de müşteri olarak memnuniyetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm önerileri sunulmasını bekliyorum. 24 aylık garanti süresinin hemen ardından böyle büyük bir sorun yaşamak güvenimi sarsıyor ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Cihaza ait teknik servis kayıtlarının kontrol edilebilmesi için seri numarası veya hasta kodu iletmenizi rica ederim. Batarya süresi azaldığı için teknik serviste işleme alınmış fakat inceleme sonucunda farklı bir arıza tespit edilmiş olabilir. Bu sebeple size verilen fiyat için cihaz detaylarının öğrenmemiz gerekmektedir. Sağlıklı günler dileriz. Satış ve idari işler departmanından Aysun.
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz talebe istinaden destek olabilmemiz için geri dönüşünüzü bekleriz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Yetkili bayi aracılığıyla cihaza ait bilgilere ulaşıldı. Kontrol sağlandığınızda amfi ve receiver arızası tespit edildiği, bu yönde fiyat verildiği görüldü. Müşteri memnuniyeti adına teknik servis fiyatında indirim uygulandı, Fiyat bilgisini yetkili bayinizden öğrenebilirsiniz. Size gönderilen anketi doldurarak geri bildirim süreçlerine katkıda bulunabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Pardon ama ben size herhangi bir seri numarası? Herhangi bir fatura ya da seri numarası göndermedim ki? Bu "hazır" mesaj metnini nasıl yazarsınız? Cihazın ambalajı kutusu faturası her şeyi şu an bulunduğum bölgede ulaşabileceğim bir yerde değil ama bir hafta içerisinde tatil dönüşümde bütün hepsine erişim sağlayıp size dönüş yapmayı planlıyordum ancak siz nasıl yaptınız bilmiyorum hangi iletişim aracıyla benimle ilgili ve cihazla ilgili teknik sorunları ve fatura seri numarası gibi bireysel bilgileri edindiniz bilemiyorum Cihazımı Aldığım şirketi bile belirtmemiş olmama rağmen böyle hazır bir mesaj metni yazdığınızı düşünüyorum bu konuda da ayrıca çok ayıplıyorum sadece birileri okurken çizmiş olduğunuz profil! Maalesef daha da kötü bir noktaya doğru ilerliyor aynı zamanda size hiçbir şekilde verilmemiş bilgileri almış ve buna gerçekleştirmiş gibi de yazmışsınız buna sadece kocaman bir ayıp diyorum yapmayın böyle profesyonellik olmaz böyle işletme olmaz siz benim ne durumda olduğumu düşündünüz mü müşteri memnuniyetinden bahsediyorum şu an bir empati yapın Ben bir serzenişte bulunuyorum ve siz asılsız bilgilerle üçüncü kişileri benim üzerimden bilgi almışmışsınız gibi yazıyorsunuz.
Merhaba, Talebi oluştururken ''hizmet aldığınız şube ve kayıtlara geçen isim soy isim bilgisini '' yazıldığını görüntüledik. KVKK gereği son kullanıcıya ait herhangi bir bilgi kayıt edilmemektedir. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde ilgili firma ile iletişime geçildi. Seri numarası bilgisine ulaşıldı, gerekli teknik servis kontrolleri yapıldı. Şikayetvar üzerinden kayıtlı olan mail adresine, ilgili cihazın teknik servis kayıtları iletilecektir. Kontrolünü sağlayabilirsiniz. Faturada yer alan seri numarası ve bilgilerin farklı olduğunu düşünürseniz tarafımıza ilgili seri numarası ilettiğiniz takdirde tekrar kontrolü sağlanacaktır. Son kullanıcıdan gelen taleplerin en kısa sürede çözümlenmesi ve sonuca ulaşması adına, ilettiğiniz bilgilerden yola çıkarak işlemler sonlandırılmaktadır. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Cihazlarınız teknik serviste ,işleme alınmış olup, servis çıkışı yetkili bayiye ulaştığında sizinle iletişime geçilecektir. Geri bildirim süreçlerine Signia İşitme Cihazları olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın yetkili kişi Anlıyorum yardımcı olmaya çalışıyorsunuz. Ancak ismimle hitap etmenizden rahatsızlık duydum. Ben bu platformda ismimi kullanmadım. Siz benim ''adımı'' deşifre ederek hitap anlamında da olsa yazmamalıydınız ''sadece mail adresimi'' deşifre ederek hitaben yazmalıydınız. İyi niyet gösterip müşteri memnuniyetimi düşünmüş onarım ücretinde indirim yapmışsınız. Teşekkürler. Yine de KVKK gereğine daha özenli olmanızı dilerim.
Merhaba, Son kullanıcıların ilettiği bilgiler haricinde herhangi bir bilgiye usulsüz şekilde ulaşılmamış veya paylaşılmamıştır. Şikayetvar üzerinden talep oluşturken Hasta isim soyisim, cihazın model bilgisi, çözüm beklentisi ve hizmet alınan şube bilgisini şikayetvar KVKK prosedürüne onay vererek tarafınızca belirtilmiştir. Farklı bir kurum, kuruluş veya kişilerden size ait bilgiler elde edilmemiştir. Bu sebeple portal üzerinden yapılan her işlem son kullanıcıların şikayetlerini ve sorunlarını çözmeye yöneliktir. Size gönderilen ankete katılarak geribildirimlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
