Yanlış Kurulum Ve Servis İhmali Nedeniyle Siemens Kurutma Makinesinde Ayıplı Ürün Ve Değişim Talebi

Siemens marka WQ44G2C1TR model çamaşır kurutma makinesinde, yanlış ve eksik kurulum nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık bir buçuk yıl boyunca garantisi devam eden bu üründe, kurulumun hatalı yapıldığı 21.05.2026 tarihinde gelen teknik servis tarafından da teyit edildi. Servis, su haznesinde bulunması gereken bir contanın hiç takılmadığını ve su tahliye borusunun yanlış bırakıldığını belirtti.

Ayrıca ürün servisteyken, pikap içinde makinenin devrilmesi sonucu dış yüzeyde soyulmalar ve özellikle kapakta kırık oluştu. Yani hem kurulum aşamasında yapılan hata hem de servisteki taşıma/koruma ihmali sonucu makinem fiziksel olarak hasar gördü. Buna rağmen servis, hasarın montaj kaynaklı olduğuna dair servis fişi ya da herhangi bir yazılı belge vermiyor ve vermeyeceklerini özellikle belirtiyor. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, genel merkez sisteminde hasarın montaj kaynaklı olduğunun fotoğraflı şekilde kayıtlı olduğu ve bu kaydın müşteri temsilcileri tarafından görülebildiği tarafıma iletildi.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, garantisi devam eden Siemens WQ44G2C1TR kurutma makinemin ayıplı hale geldiğini düşünüyorum ve ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.