to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Tat Bozukluğu Yaşanan Siemens Su Sebilinin Değişimi
Geçen yıl 28 Haziran 2025 tarihinde Esas 01 Burda AVM’den bir Siemens su sebili satın aldım. Temmuz ayından bu yana sebilin suyunda sürekli olarak belirgin bir tat bozukluğu yaşıyorum. Cihazdan alınan suyun tadı normal içme suyundan farklı ve rahatsız edici olduğu için ailece gönül rahatlığıyla kullanamıyoruz.
Bu süre içinde Siemens yetkili servisi üç kez gelip bakım yaptı ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Servis ekibi üçüncü gelişlerinde sorunu çözemiyoruz, cihazın değişimi için genel merkeze bilgi vereceğiz şeklinde ifade etmelerine rağmen, daha sonra genel merkeze herhangi bir bildirim yapılmadığını öğrendik. Genel merkezden O****** Bey ile de defalarca görüştük, kendisi cihazda bir sıkıntı olmadığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi.
Uzun süredir devam eden bu tat sorunu nedeniyle cihazı kullanmakta zorlanıyorum ve servis müdahalelerine rağmen problem giderilemedi. Bu nedenle Rabia Ç**** adına kayıtlı 3308492/3344726 numaralı kayıtlarım dikkate alınarak su sebilimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka su sebilimi bir süredir kullanıyorum ve Temmuz ortasından itibaren sebilden akan suda belirgin bir tat ve koku sorunu, adeta gaz karışmış gibi bir durum yaşıyorum. Bu nedenle defalarca Siemens yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, en az 7 kez kayıt açtırdım.
Bu süreçte yetkili servis toplam 3 defa eve geldi ve her gelişinde sebilde sorun olduğunu bizzat belirtti. Temmuz ayında yapılan servis işleminde benden 4.500 TL ücret alındı, ancak tüm bu işlemlere rağmen tat ve koku problemi hiç düzelmedi. Buna rağmen genel müdürlüğe, teknik olarak sorun olmadığı yönünde bilgi verilmiş.
Son olarak Siemens genel müdürlükten Gül Hanım beni aradığında, anlatmaya çalıştığım problemi küçümseyen bir üslupla tat alma duyumda sıkıntı olabileceğini söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi davrandı. Ürünün arkasında durmak yerine, ürünün artık tamamen bana ait olduğunu ve ne istersem onu yapabileceğimi, tekrar servis yönlendirmeyeceklerini belirtti.
Defalarca servis gelmesine, sorun açıkça ortada olmasına ve ücret ödememe rağmen problem çözülmediği gibi, müşteri hizmetleri yaklaşımı da hem kırıcı hem de çözümden çok uzak kaldı. Su sebilimdeki tat ve koku sorununu artık yaşamak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Genel merkezden Gül Hanım aradı ve tat ve koku görecelidir dedi
