Teşhir Ürün Ve Eksik Montaj Mağduriyeti, Ürün Değişimi Talebim Var


Merhaba,
Bilecik Bozüyük Siemens bayinizden tam set beyaz eşya satın aldık. Ancak ürünler teslim edilip kurulduktan sonra fark ettiğimiz üzere, sipariş ettiğimiz ankastre fırın yerine farklı, daha düşük özellikli ve fiyat olarak da daha ucuz bir ürün tarafımıza teslim edilmiştir.
Bu değişiklik tarafımıza önceden bildirilmemiş olup, onayım alınmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 'ayıplı mal' hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gereken bir husustur ve müşteri yanıltıcı bir uygulama söz konusudur. Bizim onayımız olmadan farklı bir ürün gönderilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de markanıza olan güveni sarsıcı bir durum yaratmaktadır. Ürün kurulumuna gelen ekip çok ilgisizdi, ürünlerin nasıl kullanıldığı hakkında bilgi vermeden gittiler. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, sipariş etmiş olduğumuz ürünün tarafımıza teslim edilmesi ve gerekli incelemelerin yapılması hususunda gereğini arz ederim.


Siemens'ten ankastre fırın ve davlumbaz seti aldım. Gelen servis öncelikle yer uygun olmadığından yapılması gerekenleri söyledi ve gitti. Ancak bu servisin dediklerini yapmama rağmen bir sonraki gelen servis bunlar uygun değil diyerek tekrardan takmadı. İki servis birbirleriyle çelişen ifadeler kull...

Sıfır ve nakit olarak aldığımız ürünün kurulumu için yetkili servis geldiğinde ürünün ince streç filme sarılı olduğunu ve normalde kalın muşamba torba içerisinde olması gereken diğer ankastre set parçaları gibi olmadığını fark ettik. Ayrıca fırının iç kenarlarında kırıklar tespit edildi ve ürünün fa...
14.01.2025 tarihinde kurulumu yapılan, Siemens Ankastre set parçalarından HB557JYH2T kodlu Ankastre elektrikli fırın cihazının tarafımıza şasi atığı şeklinde teslim edildiğini doğalgaz açıldıktan sonra ve yeni evimize taşındıktan sonra fark ettik. Akabinde hemen Siemens firmasına 03.01.2025 tarihind...

24.07.2025 tarihinde Siemens'ten aldığımız HJ852GYW0T model ankastre fırın, Bursa İnegöl'deki bayi tarafından Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilirken kapının önünde düşürüldü ve hafif hasar aldığını gördük. Bu nedenle ürünü geri gönderdik. Bayi bize yeni bir ürün göndereceğini söyledi. 4-5 gün ...
Yorumlar