Çözüldü

Teşhir Ürün Ve Eksik Montaj Mağduriyeti, Ürün Değişimi Talebim Var

Ali

Siemens Ev Aletleri

3.154

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Sayın Siemens İletişim Merkezi, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayet başvurumun olumlu bir şekilde sonuçlandığını ve ankastre ocağımın bugün yenisiyle değiştirildiğini memnuniyetle belirtmek isterim. Sürecin çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilerlemesine katkı sağlayan, başta Genel Müdürlük’ten Sayın Özlem Hanım olmak üzere emeği geçen tüm paydaşlara teşekkür ederim. Ayrıca, yaşanan sorunun arkasında durarak sorumluluk alan ve müşteri memnuniyetini önemseyen Siemens markasına da ayrıca teşekkür etmek isterim. Bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi daha da pekiştirmiştir. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Başlık:
Teşhir Ürün Teslimatı ve Hatalı Montaj Nedeniyle Mağduriyet – Ürün Değişimi Talebim

Şikayet Metni:
Siemens markasından Şanlıurfa Haliliye Erdirmez Ticaret şubesinden 1 adet ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) ve 1 adet buzdolabı satın aldım. Cihazlar 04.06.2025’te teslim edildi, 10.06.2025’te Karaköprü yetkili servisi tarafından kuruldu.

Kurulum esnasında evde ben yoktum, ancak aile üyelerim vardı. Servise, ocağın altında büyük boşluklar olduğu ve bunun normal olmadığı söylenmiş. Servis ise, bu boşlukların kullanıcı tarafından silikonla kapatılması gerektiğini belirtmiş.

Aynı gün akşam eve döndüğümde montajın hatalı olabileceğini fark ederek tekrar servis talep ettim. 13.06.2025’te kömür filtresi montajı için gelen servis yetkilisi, ocağın teşhir ürünü olduğunu, bu nedenle boşlukların olabileceğini ve kurulumda kutudan çıkmayan parçaları “beni mağdur etmemek adına” kendi parçalarıyla tamamladığını ifade etti.

Bunun üzerine Siemens Çağrı Merkezi’ni (444 6 688) aradım, servis yanımdayken durumu aktardım. Servis yetkilisi, gerekli fotoğrafları çekip merkeze bilgi vereceğini söyledi.

Ayrıca ürünü aldığım bayiden, yaklaşık 3 ay önce benzer bir durumun başka bir müşteride de yaşandığını, ürünlerin Siemens’in merkezi deposundan geldiğini ve sorunun depodan kaynaklanabileceğini öğrendim. Bu da problemin münferit değil, sistematik olabileceğini göstermektedir.

Satın aldığım ürünün teşhir olduğu bilgisi bana verilmedi. Ürün, sıfır ve kutulu olarak satıldı. Ancak kutu içeriği eksikti, montaj hatalıydı ve teşhir olduğu sonradan öğrenildi. Bu durum, hem aldatıcı satış hem de montaj kusuru sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” niteliğindedir.

Ayrıca ürünün daha önce kullanılmış olabileceği şüphesi, Siemens markasına olan güvenimi ve kalite algımı ciddi şekilde zedelemiştir. Kalite beklentisiyle tercih ettiğim markanın bu yaklaşımı güven sarsıcı olmuştur.

Talebim:
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatalı ve teşhir olduğu kabul edilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağım ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.

teshir-urun-ve-eksik-montaj-magduriyeti-urun-degisimi-talebim-var-4.jpg

teshir-urun-ve-eksik-montaj-magduriyeti-urun-degisimi-talebim-var-2.jpg

Ali

13.06.2025 tarihinde saat 18:00'de, aynı bayi (Siemens Erdirmez Haliliye Şubesi) tarafından tekrar arandım. Görüşmede bayi yetkilisi, “Senin malzemelerinin garantisi bugün başlamış, fişi bugün kesilmiş, ” şeklinde bilgi verdi. Ayrıca, ürünün faturasını da tarafıma göndereceğini ifade etti. Ancak ürün, 04.06.2025 tarihinde adresime teslim edilmiş, 10.06.2025 tarihinde ise kurulumu yapılmıştır. Bu nedenle ürünün garanti başlangıç tarihinin neden 13.06.2025 olarak belirlendiğini merak etmekteyim. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra mı garanti sürecinin başlatılması gerektiğine karar verilmiştir, bu konuda açıklama beklemekteyim. Bunun yanı sıra bayi yetkilisi, “Sabahtan beri senin problemini çözmek istiyordum ama senin niyetin belli oldu, ” şeklinde ifadeler kullanarak beni, ürün içerisindeki parçaları sökmekle itham etmeye çalışmış ve “Senin ocağına mı kaldık? ” gibi yakışıksız bir ifadede bulunmuştur. Bu süreçte kimseyi suçlama niyetinde değilim. Yalnızca bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Ali

Sayın Siemens İletişim Merkezi, Dün tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, henüz müşteri ilişkileri yetkiliniz tarafından benimle herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Göstereceğiniz ilgi ve anlayış için şimdiden teşekkür ederim.

Ali

Sayın Siemens İletişim İletişim Merkezi Yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Göstereceğiniz ilgi ve anlayış için şimdiden teşekkür ederim.

Ali

Sayın Siemens İletişim Merkezi, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayet başvurumun olumlu bir şekilde sonuçlandığını ve ankastre ocağımın bugün yenisiyle değiştirildiğini memnuniyetle belirtmek isterim. Sürecin çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilerlemesine katkı sağlayan, başta Genel Müdürlük’ten Sayın Özlem Hanım olmak üzere emeği geçen tüm paydaşlara teşekkür ederim. Ayrıca, yaşanan sorunun arkasında durarak sorumluluk alan ve müşteri memnuniyetini önemseyen Siemens markasına da ayrıca teşekkür etmek isterim. Bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi daha da pekiştirmiştir. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.