Siemens Yetkili Servisinde Tekrarlanan Arıza Ve 19.800 TL Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce Siemens marka, KG 86 serisinden alttan donduruculu bir buzdolabı aldım. 25 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabı birden bire alarm vermeye başladı; göstergede derece 4 ve -18 görünmesine rağmen hiçbir şekilde soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Siemens tüketici danışma hattını arayarak servis talebinde bulundum ve İstanbul Beşiktaş Ulus bölgesindeki yetkili servise yönlendirildim.

Beşiktaş Ulus Siemens yetkili servis elemanı, motor değişimi gerektiğini, motoru değiştirip deneyeceklerini, eğer arıza motordan kaynaklı değilse tamir için aldıkları 19.800 TL ücreti geri vereceklerini ve motoru geri alacaklarını sözlü olarak belirtti. Yetkili servis olmasına güvenerek bu ücreti ödedim. Motor değişiminden sonra servis toplamda yaklaşık 6 kez daha geldi; üç gelişlerinde farklı yerlerden gaz kaçağı olduğunu söyleyerek kaynak yaptılar. Bir seferinde de bu dolapta bir şey yok gibi ciddiyetten uzak, “bu kavanozları buradan kaldırın” tarzında ifadeler kullandılar. Son olarak da dolabın başka bir yerinde arıza olabileceği ihtimalinden bahsedip yine net bir çözüm sunamadılar.

Temmuz sonundan bu yana geçen yaklaşık iki aylık sürede buzdolabımı kullanamıyorum. Bu süreçte Siemens merkezle de sürekli iletişim halinde oldum; her seferinde muhatap bulmak mümkün oldu ancak sürekli tamire ikna edilmeye çalışılan taraf ben oldum. Yetkili bir servisin altı kere gelip hâlâ arızayı net olarak tespit edememesi ve her seferinde yeni bir ihtimal ortaya atması, bu servisin liyakatini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Bu servisi yetkili servis olarak belirleyen Siemens’in de servislerinin yeterliliğini ve verdiği kararları gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan süreçte derin dondurucudaki gıdalarım bozuldu, kış için hazırlanan sebzeler dahil olmak üzere ciddi bir emek ve maddi kayıp oluştu. Bugün itibarıyla arızalı buzdolabımın muadili yeni model ürünler tüm alışveriş platformlarında yaklaşık 50.000 TL civarında satılıyor ve şu an satılan ürünler için 10 yıl kompresör garantisi verildiğini görüyorum. Buna rağmen benim ürünümde arızayı gideremeyen, defalarca gelip sonuç alamayan ve başta verilen söze rağmen ödediğim 19.800 TL’yi iade etmeyen bir yetkili servisle karşı karşıyayım.

Beşiktaş Ulus Siemens yetkili servis elemanının “olmaz ise parayı iade edeceğiz” sözünün yerine getirilmesini ve tamir için ödediğim 19.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve oluşan gıda kayıplarının da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, bu servisle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Siemens ile ilgili karar verecek olanların bu yaşanan süreci görmesini ve dikkate almasını rica ederim.