to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Tam Otomatik Kahve Makinesi Pişmanlığı
Mart ayında Siemens EQ9 Plus tam otomatik kahve makinesi satın aldım. İlk ay sorunsuz kullandık. İkinci ay "Kahve haznesini doldur" uyarısı vermemeye başladı. Bu sebepten servis kaydı açtırdım ancak servis genel merkezin makinede böyle bir özellik olmadığını ilettiğini söyledi ve servis fişinde de bu durumu belirtti. Siemens müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve neden olmayan bir özelliği uydurmayım, neden yalan söyleyeyim dedim ama sonuç yok. Tekrar servisi yönlendirecekler. Bakalım sonuç alabilecek miyiz?
Gelişme
"Siemens Tam Otomatik Kahve Makinesi Pişmanlığı" başlığında belirttiğim sorun kısa bir süre sonra tekrar etti. Kahvenin yetersiz olduğuna dair uyarı vermiyor. Sıcak su veriyor. Almış kahve makinesini sağlıklı bir şekilde kullanamadım ve sanırım kullanamayacağım. İlk arızada sorunun çözülememesi durumunda değişim yapılacağı belirtilmişti. Bakalım Siemens firması sözünün arkasında duracak mı?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Servis tekrar geldi ve genel merkezi aradı. Telefonun ucundaki personel ısrarla bu cihazın kahve uyarısı vermediğini savundu. Kullanım kılavuzunun ilgili sayfasında yer alan ifadeyi kendisine ilettim ve başka birinden aldığı bilgi ile makinenin bu özelliğinin olduğuna ikna oldu. Servis tarafından fabrikaya iletilecekmiş konu ve onların vereceği cevaba göre hareket edilecekmiş. Bakalım Siemens firması bu mağduriyeti nasıl giderecek.
11.06.2024 tarihinde tekrar adresime gelerek neredeyse 1 paket kahveyi makineye doldurup hazne boşalana kadar kahve yaptılar. Tabi yine hazneyi doldur uyarısı vermedi. Olan benim 1 paket kahveme oldu. Bu şekilde sorunu çözmeye çalışan bir servis personeli ile ilk defa karşılaşıyorum. Daha fazla deneme yanılma yapmadan ayıplı ürünü değiştirmenizi istiyorum.
24.06.2024 tarihinde ürün onarımı yapıldı denerek kutusunun içinde evime bırakıldı. Makineyi denemek için açtım, acayip yüksek bir ses, içinden gelen garip seslerin yanında kahve vermesi gereken deliklerin arkasından bir yerden gelen bir sıvı. Sıvı diyorum çünkü kahve tadı yok, Siemens markasından pişman olacağım hiç aklıma gelmezdi. Artık sürekli servise gidip gelmesinden sıkıldım, bu ayıplı ürünün değiştirilmesini istiyorum.
Siemens pişmanlığı devam ediyor...
Kahve verdiği yeri de göstermek için görsel paylaşmak istedim.
Uzun bir süreç oldu ama şimdilik sorun çözüldü. Bir daha tekrar etmemesi dileğiyle. Teşekkürler...
Hem servis elemanlarının hem de müşteri temsilcilerinin ilgisine çok teşekkür ediyorum. Mağduriyetimi gidererek isminin hakkını verdi. Siemens den devam.
