Siemens Sürekli Hata Vermesine Rağmen İade Talebinin İşleme Alınmaması

31.05.2022 tarihinde Siemens markalı bulaşık makinesi satın aldım. Ancak söz konusu bulaşık makinesi, 29.07.2022, 27.05.2023, 18.08.2023 ve 26.08.2023 tarihlerinde E31 hatası vererek arızalandı ve 2 kere onarım yapılmasına rağmen makine 1 yıl içerisinde (garanti süresi içerisinde) 4 kere arızalandı.

Müşteri hizmetlerinizi (444 66 88) arayarak durumu izah ettim. Hatta 18.08.2023 tarihinde iade talep etmeme rağmen yetkili servisin gelip görmesi gerektiğini tarafımıza bildirerek arıza kaydı oluşturuldu. Akabinde 22.08.2023 tarihinde bildirmiş olduğumuz adrese, yetkili servis çalışanı olan 2 eleman gelerek makineyi inceleyip talebimiz olmamasına ve defaatle iade etmek istediğimizi söylememize rağmen sadece onarıma yetkili olduklarını bildirerek bulaşık makinesini onarıp gittiler. Keza bu onarımdan tam 4 gün sonra bulaşık makinesi tekrar arızalandı ve müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi, iade talebimin olduğunu bildirdim. Bununla ilgili kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen 28.08.2023 tarihinde yetkili servis elemanları gelip makineyi atölyeye götürüp tamir edeceklerini beyan ettiler. Bulaşık makinesinin onarımını talep etmediğimden teslim etmeyerek tekrardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İade talep etmeme rağmen sisteme, atölyede onarım olarak giriş yapıldığını bildirdiler. Bunun üzerine ısrarla iade istediğimi, telefonda görüşmüş olduğum call center ekibine ilettim. Makinemin iade alınmasını talep ediyorum.