Siemens Sitenin 953 TL Görünen Fiyatı Yetkili Servisin 3300 TL Teklifiyle Çelişiyor

Evimde kullandığım Siemens HM625211T/10 model fırının kapağının ön camı kırıldığı için yedek parça temin etmek amacıyla Siemens’in resmi internet sitesine girdim. İlgili parça için sitede 953 TL fiyat gördüm ancak ürünü sepete ekleyemedim, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde, ürünü internet sitesinden bu fiyatla alıp alamayacağımı sordum, “tabii ki, talep oluşturalım” denilerek kayıt açıldı. Ben online satış biriminin beni aramasını beklerken, bunun yerine Sivas’taki yetkili servis aradı ve parçayı montajlı istersem 4.100 TL, sadece yedek parça olarak alırsam 3.300 TL fiyat verdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yetkili servisten değil, sitede gördüğüm fiyat üzerinden online olarak satın almak istediğimi belirttim. Bana, sitedeki fiyatın tanıtım amaçlı olduğu, geçerli fiyatın yetkili servisin verdiği fiyat olduğu söylendi. Resmi sitede bir fiyat yer alıyorsa bunun bağlayıcı olduğunu, tıpkı marketlerde reyon fiyatı kasa fiyatından düşükse düşük olanın geçerli olması gibi, bana da sitede görünen 953 TL’lik fiyattan bu yedek parçanın sağlanması gerektiğini ifade ettim. Görüştüğüm temsilci net bir yanıt veremedi ve sadece talep oluşturabileceğini söyledi.

Resmi internet sitesinde görünen fiyat ile yetkili servisin verdiği fiyat arasında bu kadar büyük fark olması ve müşterinin site fiyatına rağmen daha yüksek bedellere yönlendirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur hissettirdi. Siemens’ten, fırınımın kapak ön camı yedek parçasının internet sitesinde gördüğüm 953 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma satılmasını ve bu fiyat karmaşasının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.