Siemens Servis Ziyareti İçin Kesilen 900 TL Ücretinin İptali

Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servisiyle yaşadığım ankastre fırın kurulum sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sıfır aldığımız evde ankastre kurulum için Siemens servisi toplamda üç kez geldi. Fırın her çalıştığında sigorta attığı için defalarca servis çağırmak zorunda kaldık.

Üçüncü gelişlerinde, sadece “sigortanızın amperi düşük, 16 amperlik sigorta almanız gerekiyor” demek için 900 TL servis ücreti faturası kestiler. 145 dairelik, tüm ankastreleri Siemens olan bir sitede oturuyorum ve aynı amperdeki sigortalara Siemens fırın bağlandığı için bu sorun yaşanıyormuş. Yani aslında sitenin genelinde bilinen bir altyapı sorunu, fakat bu durum daha en başta bize açıklanmak yerine, üçüncü kez servis gönderilip ücret talep edildi.

Servis ekibi, “eve geldiysek fatura kesmek zorundayız” diyerek bu ücreti talep etti. Oysa bize önceden bilgi verilseydi, zaten servis çağırmadan sigortayı değiştirerek sorunu kendimiz çözebilirdik, gereksiz bir servis ziyareti ve 900 TL’lik bedelle karşılaşmazdık. Altyapı kaynaklı ve yaygın bir sorunda, müşteriye önceden bilgi verilmeyip, sadece bu bilgiyi paylaşmak için üçüncü kez servis gönderilmesi ve yüksek bir ücret çıkarılması, Siemens gibi dünya çapında bir markaya yakışmıyor.

Bu nedenle, üçüncü servis ziyareti için kesilen 900 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis faturasının görselini de şikayetime ekleyeceğim.