Ana Sayfa
BSH Grubu
Siemens Ev Aletleri
Kurutmalı Çamaşır Makinesi
Siemens Garantili Cihazdan Arıza Tespit Ücreti Talep Ediyor

ID:27528688

Siemens Garantili Cihazdan Arıza Tespit Ücreti Talep Ediyor

Sermin

Siemens Ev Aletleri

10 Ocak 2024 16:00

444

Siemens markasına ait bir yıllık cihazımda yaşadığım soruna istinaden servis kaydı açtırdım. Randevu saatinden iki saat önce servis tarafından arandım ve 'Biz gelip bakarız, cihazda herhangi bir sorun olmadığı tespit edilirse 475 TL servis ücreti alırız' şeklinde tehditvari bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp 'Garantili bir cihazdan kullanıcı hataları haricinde hangi yasal dayanağa dayanarak ücret talep ediyorsunuz? ' şeklinde kayıt açtırdım. Üç gün geçti, iki defa arandım bu konuyla alakalı ve herhangi bir yasal dayanak gösterilemedi. 'Siz haklarınızı arayabilirsiniz. Biz herhangi bir yasa göstermek zorunda değiliz' dediler; genel müdürlükten adının S***olduğunu beyan eden kişi tarafından. 'Hangi kanunda veya yönetmelikte bu geçiyor? ' diye sordukça 'Genel prensiplerimiz böyle' cevabını aldım. Genel prensipleriniz yasal değil. Şikayet etmek istediğimde, herhangi bir yerde bu hususu yayınladınız mı diye sorduğumda, 'Konuşmalarımız kayıt altında, şikayet ettiğiniz kuruma iletiriz' denildi; sanki aleyhlerine delil gösterecekmiş gibi.

Özetle, garantili cihazdan yasal olmayan bir şekilde 475 TL arıza tespit bedeli talep ediliyor ve bu konuda tüketiciye herhangi bir dayanak sunmaktan, belge yayınlamaktan kaçınıyorlar. E oldu. Her para isteyene verelim o zaman nedenini sormadan, 'genel prensipleri' böyledir nasılsa.

Siemens Ev Aletleri

11 Ocak 2024 10:03 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Sermin

12 Ocak 2024 14:05

Konuyla alakalı dönüş yapılmadı, talep ettikleri ücretin yasal dayanağıyla ilgili tüketici olarak bilgi talep etmek en büyük hakkımız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şerif sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ev Aletleri Bulaşık Makinesi Servis Sorunu

Şerif

Siemens Ev Aletleri

12 Ekim 2024 16:53

3.324

Siemens IQ500 bulaşık makinemiz arızalandı, firmadan servis kaydı açtırdık ve yetkili servis geldi. Ana kart arızalanmış, 5.350 TL bedeli var dedi, ama aynı ana kart 2 yıl önce de değişmişti. Servis dedi ki parça garantisi bir yıl, şimdi gene değişecek, gene 1 yıl garantisi var dedi. 550 TL servis ü...

1 Destek

Siemens Buzdolabı Servis Ücretleri Ve Garanti Sorunları

Birkan

Siemens Ev Aletleri

27 Şubat 2025 12:18

3.436

Yaklaşık 7,5 yıl önce satın aldığım Siemens marka buzdolabımın kapısının üzerinde yer alan ve ısı ayarını yapan ışıklı gösterge bir akşam sürekli yanıp sönmeye başlaması üzerine merkezlerini arayarak servis talep ettim. Gelen yetkili servis panonun değişmesi gerekir dedi. Arıza nedenini sorduğumda e...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ev Aletleri Hizmet Yetersizliği Ve Haksız Kazanç

Murat

Siemens Ev Aletleri

28 Eylül 2023 19:38

767

Siemens Genel Müdürlüğü arayarak arızalanan fırınımla ile alakalı servis kaydı oluşturdum. Belirlenen saatte arkadaşlar gelip incelediler ve ellerinde parça olmadığı için tamir edemeyeceklerini, yeni ürün almamı tavsiye edip giderken de servis ücreti istediler. Bende önce genel müdürlükle görüşüp pa...

Gülden sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siemens Garanti Yenileme Kabusu

Gülden

Siemens Ev Aletleri

26 Ağustos 2024 11:28

260

"Siemens beni şaşırtmadığı önce müşteri dediği için teşekkür ederim. Tuzla Servisine ilgisi için ayrı teşekkür ederim"

Siemens Buzdolabı Servis Sorunları Ve Maddi Kayıplar

Eda

Siemens Ev Aletleri

20 Ekim 2024 19:39

3.366

31 Temmuz tarihinde Siemens marka buzdolabım bozuldu. Gelen servis çalışanlarına 475 TL servis ücreti ödedim fakat bir işlem yapılmadı. Üst taraftaki buzlanma çözüldüğü için buzdolabını bir süre kullanabildim. Ancak, 22 Ağustos'ta buzdolabı bozuldu ve servis ekibi tarafından üç parça değiştirildi. B...