Siemens Garantili Cihazdan Arıza Tespit Ücreti Talep Ediyor

Siemens markasına ait bir yıllık cihazımda yaşadığım soruna istinaden servis kaydı açtırdım. Randevu saatinden iki saat önce servis tarafından arandım ve 'Biz gelip bakarız, cihazda herhangi bir sorun olmadığı tespit edilirse 475 TL servis ücreti alırız' şeklinde tehditvari bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp 'Garantili bir cihazdan kullanıcı hataları haricinde hangi yasal dayanağa dayanarak ücret talep ediyorsunuz? ' şeklinde kayıt açtırdım. Üç gün geçti, iki defa arandım bu konuyla alakalı ve herhangi bir yasal dayanak gösterilemedi. 'Siz haklarınızı arayabilirsiniz. Biz herhangi bir yasa göstermek zorunda değiliz' dediler; genel müdürlükten adının S***olduğunu beyan eden kişi tarafından. 'Hangi kanunda veya yönetmelikte bu geçiyor? ' diye sordukça 'Genel prensiplerimiz böyle' cevabını aldım. Genel prensipleriniz yasal değil. Şikayet etmek istediğimde, herhangi bir yerde bu hususu yayınladınız mı diye sorduğumda, 'Konuşmalarımız kayıt altında, şikayet ettiğiniz kuruma iletiriz' denildi; sanki aleyhlerine delil gösterecekmiş gibi. 

Özetle, garantili cihazdan yasal olmayan bir şekilde 475 TL arıza tespit bedeli talep ediliyor ve bu konuda tüketiciye herhangi bir dayanak sunmaktan, belge yayınlamaktan kaçınıyorlar. E oldu. Her para isteyene verelim o zaman nedenini sormadan, 'genel prensipleri' böyledir nasılsa.