Siemens Fırınında Kırık Cam Ve Çatlak Emaye: Değişim Talebi Reddedildi

25.07.2025 tarihinde çeyiz olarak Siemens bayiden HB234FEW3T model fırın satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak teslim edildi ve evde sadece teslim formu imzalanarak alındı. Mart 2026 içinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, fırının ön camının kırık olduğu, iç kısmında sağ ve sol tarafta ezilmeler bulunduğu ve emayesinde çatlaklar olduğu tespit edildi. Fırının dış kısmında herhangi bir hasar yoktu. Servis bu durumu tutanakla kayıt altına aldı.

Servis tarafından ürünün iade edilip yenisiyle değiştirilmesi için talepte bulunuldu ancak bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da çeyiz olarak yaklaşık 7 ay önce alınan ürünün teslimi sırasında imzalanan teslim formu gösterildi. Kapalı bir kutudaki ürünü teslim ederken, kontrol sorumluluğunun tüketicide değil, ürünü getiren ve teslim eden yetkili kişilerde olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik teslimi yapan kişinin kadın olması nedeniyle ürünü tek başına açıp kontrol etmesi hem fiziksel olarak zor hem de böyle bir yükümlülüğün tüketiciye yüklenmesi adil değil. Tüketicinin, kapalı bir kutunun içindeki kırık ya da ezik durumu tespit etmesi fiilen mümkün değildir.

Tüm bu süreçte birkaç kez bayi ve yetkililerle görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Bana sürekli teslim anında atılan imzayı gerekçe gösterdiler ve fırının yenisini ancak 14.000 TL ödemem halinde verebileceklerini söylediler. Oysa bu ürünü zaten 14.000 TL bedelle ve peşin olarak satın almıştım. Hem ürün ayıplı çıktığı halde değişim yapılmıyor hem de benden ikinci kez aynı bedel isteniyor.

Hasarlı ve ayıplı olduğu servis tutanağıyla tespit edilmiş olan fırınımın, ek ücret talep edilmeden tarafıma birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.