Siemens Ev Aletleri Güzelyalı’da Servis Bölge Sınıflaması Nedeniyle Buzdolabı Tamiri Erteleniyor!

Yıllardır severek tercih edip güvendiğim Siemens’ten yeni evime geçerken tüm beyaz eşyalarımı da özellikle kaliteli müşteri hizmetlerine inandığım için yine Siemens’ten aldım. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenimi tamamen sarstı.

29 Ocak’ta Yıldırım düşmesi nedeniyle KD76NAIE0N/14 model buzdolabımın kartı yandı. 30 Ocak’ta yetkili servisi çağırdık, gelip baktılar ve kart siparişi vereceklerini, kartın salı günü geleceğini ve salı günü takacaklarını söylediler. Bugün ise gün içinde kimse gelmeyince saat 14.30 civarında servisi aradığımızda, kargonun henüz ellerine ulaşmadığını, akşama kadar gelebileceğini ama bizim “deplasman bölgesi” sayıldığımız için buzdolabını ancak cuma günü takmaya gelebileceklerini söylediler.

Adresim Çanakkale Güzelyalı, resmi olarak Çanakkale merkez olarak geçen bir bölge ve Çanakkale çarşıya araçla 10 dakika mesafede. Böyle bir yere deplasman denilerek haftada sadece iki gün servis planlanması ve bu nedenle bir evin buzdolapsız şekilde bir hafta bekletilmesi, benim açımdan ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal hizmet anlayışına sığıyor. Bir evde buzdolabı olmadan bir haftanın nasıl geçirileceği hiç düşünülmemiş gibi davranılıyor.

Kart ellerine ulaşır ulaşmaz, en kısa sürede gelinip bu sorunun çözülmesini, beni cuma gününe kadar bekletme yaklaşımından vazgeçilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için Güzelyalı bölgesine yönelik servis planlamasının da yeniden gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.