Siemens DW15703 Sebilde Oda Sıcaklığı Gerçekleşmiyor Ve Servis İletişimi Yetersiz

Elektronik ürünlerle uzun yıllardır ilgilenen biri olarak, kışın soğuk su içip hasta olmamak için özellikle oda sıcaklığında su verebilen bir sebil arıyordum. Siemens’in tanıtımında “oda sıcaklığında su veriyor” ifadesi olduğu için Siemens DW15703 model sebilde karar kıldım ve ürünü Siemens internet sitesi üzerinden 13.329 TL’ye kredi kartı taksitle satın aldım.

Ancak ürün, soğuk su haznesinden 7 °C, oda sıcaklığında su verdiğini iddia ettiği haznesinden ise yaklaşık 13 °C su veriyor. Oda sıcaklığı dünyanın her yerinde 20–25 °C aralığı olarak kabul edilir; bunun altı veya üstü oda sıcaklığı değildir. Yani ürün, tanıtımda bahsedilen oda sıcaklığı değerlerini teknik olarak karşılamıyor.

Bu durum üzerine 9 Ocak’ta yetkili servisi çağırdım. Servis gelip termometreyle ölçüm yaparak benim gördüğüm durumu yerinde teyit etti, ancak buna rağmen servis raporuna “normal” diye not düşülmüş. Sonrasında “Sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen 9 Ocak’tan bu yana hiç kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En sonunda ben kendim aramak zorunda kaldım.

Teknik olarak sorunun, soğuk su deposunun normal depoya çok yakın olması nedeniyle sürekli ondan etkilenmesi ve bu yüzden oda sıcaklığında olduğu iddia edilen hazneden de 13 °C su gelmesi olduğunu düşünüyorum. Bu durumun mühendislik kaynaklı bir tasarım hatası olduğunu açıkça görüyorum. Hem ürün performansı hem de servis ve iletişim süreci açısından yaşadığım tecrübe, Siemens gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim kadar hayal kırıklığı yaratmıştır.

Siemens’ten, bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun kabul edilmesini, üretim/tasarım hatası olduğuna dair teknik bir rapor düzenlenmesini ve mümkünse daha sorunsuz, üst segment bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.