Siemens Çamaşır Makinesi Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Markası ve modeli Siemens WM12UT90TR 9 kg 1200 devir olan çamaşır makinesi satın aldım. Çamaşır makinesinin körüklü conta lastik parçasında garanti süresi içerisinde küflenme ve kararma meydana gelmiştir. Yetkili servis, lastik contadaki küflenme ve kararmanın sıvı deterjan kullandığımız için oluştuğunu, makine için her üç ayda bir 800TL'lik makine temizleyici kimyasal kullanmamız gerektiğini, kullanmadığımız için de küflenme ve kararma sorununun oluşabileceğini belirtti. Ancak, çamaşır makinesinin sıvı deterjan haznesi de bulunmaktadır. Bu nedenle sıvı deterjan kullanmamız doğaldır. Kaldı ki, kullanım talimatında sıvı deterjan kullanılmaması gerektiği yönünde ve her üç ayda bir makine temizleyici kimyasal kullanmamız gerektiği yönünde bir uyarı yazmamaktadır. Aynı zamanda, ürünü satın alırken ve ürünün kurulumu yapılırken de sıvı deterjan kullanılmaması gerektiği yönünde ve her üç ayda bir makine temizleyici kimyasal satın alıp kullanmamız gerektiği yönünde bilgilendirme yapılmamıştır. Bize yetkili servisçe önerilen makine temizleyici kimyasalların yıllık bedeli yaklaşık olarak 3.200 TL'dir. Servis, yerinde inceleme ve sorun tespiti için 700 TL servis ücreti ve ayrıca körüklü conta lastik değişimi için de 2.500 TL talep etmiştir. Bunun üzerine, Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki yetkili, ürün garanti süresi içerisinde olmasına rağmen, hem 700TL'lik servis bedelini tüketici olarak benim ödemem gerektiğini hem de parça değişimi için ayrıca 2.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bununla birlikte telefondaki yetkiliye, yetkili servisin "yıllık 3.200 TL tutarında makine temizleyici kullanmanız gerekirdi" dediğini söyledim. Yine, ürün kullanım talimatında veya ürünü satın alırken herhangi bir şekilde, sıvı deterjan kullanmamam gerektiği ve ürün için üç ayda bir temizleyici kullanmam gerektiği yönde bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine, telefondaki yetkili, "bilinçli bir tüketici olarak tüm bunları biz size söylemesek bile kendiniz araştırıp başka kaynaklardan bulsaydınız"şeklinde cevap verdi. Bu nedenlerle Siemens'ten şikayetçiyim. Garanti süresi devam ederken ayıp ortaya çıkmıştır. Siemens'in servis - bakım - müşteri hizmetlerinin anlayışsız, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini umursamayan tavrından dolayı bir daha asla Siemens marka herhangi bir ürün satın almayacağım. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Soruna ilişkin 4 adet fotoğraf da ekliyorum. Bana bu fırsatı veren sikayetvar.com yetkililerine teşekkür ederim.