Siemens Çamaşır Makinesi Arızası: Sürekli Oyalama Ve Parça Tedarik Sorunu

Siemens'in kalitesini, her zaman iyi yorumlarını, en ufak sıkıntıda arıza da servis desteklerinin olduğunu düşünerek tüm beyaz eşyalarımızı Siemens aldık. Daha garantisi devam ediyorken çamaşır makinemizde bir arıza yaşadık. Arıza bayramdan önce başladı, süreç bayrama denk geldiği için servis kaydını 10.06.2025 te oluşturduk. 13.06.2025 cuma günü servis geldi. Makinenin kart arızası olduğunu araya hafta sonu girdiği için bu parçayı salı gelip takacaklarını söylediler. Salı kimse gelmedi çarşamba günü parçanın gelmediğini perşembe geleceklerini söylediler. Perşembe günü arayarak parçanın merkezde, ellerinde olmadığını temin edemediklerini söylediler. En erken tarih olarak 07.07.2025 tarihi ve bunun da kesin olmadığını belirttiler. Ürün tedarikçileri, servis, genel merkez nereyi aradıysak mağduriyetinizi anlıyoruz size en kısa sürede dönüş yapalım deniliyor ve dönüş yapılmıyordu. Dönüş yaptıklarında ise süreç sürekli uzatılıyordu. Daha sonra yine net olmayarak en erken tarihin 23.07.2025 olduğu söylendi. Bu yaz sıcağında çamaşırlar yığılmış durumda, kuru temizleme masrafları dağ olmuş durumda. Koskoca Siemens kendi ürettiği güncel çamaşır makinesinin parçasını nasıl bulamıyor anlayamıyorum. Ya da müşterisini bu kadar nasıl oyalayabiliyor? Cihaz garanti kapsamında olduğu için yeni makine göndereceklerini parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Şimdi de yeni gönderecekleri makine web sitesinde stokta göründüğü halde fabrikada yapım aşamasında, yapımı 07.07.2025 olacak bittikten sonra da fabrikadan çıkış ve ekstra bir de teslimat süresi olacağını söylüyorlar. Süreç en kısa sürede diye diye sürekli oyalıyorlar. Makine asla elimize ulaşmıyor. Kimse yeterli ilgiyi sağlamıyorlar. Mağduriyetinizi anlıyoruz deyip duruyorlar. Mağduriyetimizi anlıyorlarsa neden cihazın teslimi hemen gerçekleştirilmiyor? Biz makinayı stokta görüyoruz. Dediğimizde değişim cihazının stoktan verilemediği söyleniyor. Ben hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Kuru temizleme masraflarını kim ödeyecek? Asla yanıt alamadığımız bir soru daha. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.