to read complaints and reviews, or file yours.Siemens İndüksiyonlu Ocakta Sürekli Isı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Siemens markasının en kaliteli indüksiyonlu ocağı olduğu için EX675LYV1E model ocağı satın aldık. Ancak daha ilk günden sorun yaşamaya başladık. Tava ve tencerelerin bir bölümü ısınıp bir bölümü ısınmadığı için yemeklerin bir tarafı pişiyor, bir tarafı çiğ kalıyordu. Ayrıca "genişletilmiş ısı bölmesi" üzerine konulan tavayı algılamıyor, bazen de ters algılayıp karşı tarafı genişletiyordu. Siemens ile defalarca iletişime geçtik. Bize tava ve tencerelerimizi değiştirmemizi önerdiler. Değiştirdik. Aynı sorun devam ettiği için tekrar iletişime geçtik. Bizden fotoğraf ve videolar istediler. Servis elemanı geldi ve yine tava ve tencereleri değiştirmemizi söyledi. Onların önerdiği markaları da satın aldık. Ancak sorunlarımız devam etti. Bana göre bir mühendislik hatası söz konusu, ancak Siemens bunu kabul etmiyor. Gelen servis elemanı da sorunu çözmeye değil, "sorunun sizde olduğuna" bizi ikna etmeye geliyor. Gözünün önünde ocağın en temel fonksiyonlarında sorun olduğunu göstermemize rağmen servis elemanı sürekli konuyu başka alanlara kaydırmaya ve ziyaretini geçiştirip sonra da "yapılacak bir şey yok, kullanıcı hatası" şeklinde rapor düzenlemek üzere görevlendirilmiş gibi davranıyor. Eşim de ben de doktora düzeyinde eğitimli insanlarız, kullanım kılavuzunu okuduk ve Siemens'in tüm önerilerini yerine getirdik. Hatta iyi niyetle Siemens'e geri bildirimlerimizi tüm detaylarıyla, video ve fotoğraflar ile ilettik. En son biz zorladığımızda "belki bir yazılım güncellemesi ile biraz daha iyi olabilir" sözünü ağızlarından çıkarabildik ancak sonra ne aradılar ne de sordular. En azından tavanın altında hangi bölmelerin aktif olarak ısı ürettiğini ocak üzerinde görebileceğimiz bir düzenek koysalar, bu bile müşteri şikayetlerini azaltabilir. Ancak çözüm değil de "dosya kapatma" odaklı düşünüldüğü için böyle bir olasılığı zayıf görüyorum. Bu markanın en iyi modelini aldığımızı düşünerek aynı sıkıntıları kimsenin yaşamamasını istediğimiz için yazdık. Sorunu yaşamaya devam ediyoruz ve hâlâ Siemens'ten bize çözüm odaklı bir dönüş bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetimiz sonrasında Siemens çağrı merkezi sorunumuz ile yakından ilgilendi. Bölge Müdürlüğünden Teknik Sorumlu pozisyonundan Öcal Bey bizzat evimizi ziyaret ederek, önceki servis ziyaretlerinde tespit edilemeyen teknik sorunu tespit etti. Önce ocağın elektronik kartları değiştirildi, ancak bu da sorunu çözmeyince ocağımız birebir aynı model bir ocakla değiştirildi. Şimdilik ocağı kullanarak test etme aşamasındayız, ancak birkaç gündür kullandığımız halde bir sorun yaşamadık. Siemens Çağrı Merkezi çalışanlarına (özellikle sorunu yakından takip eden Kübra Hanım'a) ve uzun süredir saptanamayan sorunu saptayarak çözüm yolunu açan Öcal Bey'e çok teşekkür ediyoruz. Evimizde kullandığımız mutfak aletlerinin neredeyse tamamı Siemens. Nadiren rastlanan bir sorun yaşamak suretiyle biraz yorulsak da, Siemens sonunda bir çözüm üreterek güvenilir bir marka olduğunu ve ürününün arkasında durduğunu ispatladı. Teşekkür ediyoruz.
Siemens Çağrı Merkezi çalışanlarına (özellikle sorunu yakından takip eden K*** Hanım'a) ve uzun süredir saptanamayan sorunu saptayarak çözüm yolunu açan Teknik Sorumlu Ö*** Bey'e çok teşekkür ediyoruz.
