Siemens Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

31/07/2024 tarihinde alınıp 01/08/2024 tarihinde kurulan Siemens Marka KG86NAID2N model numaralı buzdolabının kurulumundan itibaren soğutma şikayetimizden dolayı 08/08/2024 tarihinde servis çağrıldı. Servisin talimatlarını yerine getirmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Soğutucu kısmında yiyecek ve içecekler bozulmaya, meyveler ve sebzeler çürümeye devam etti. Soğutucu ayarı +2 derece iken dolap içi sıcaklığı 11 derecede ölçüm yapıldı. Daha sonra defalarca telefon görüşmeleri yapılıp sorunlarımız bildirilmesine ve servisin gelip bakmasına rağmen sorunlarımız çözülmedi. Servisin bu sorunları çözebilmek için hiçbir müdahalede bulunmadığı, buzdolabının normal çalıştığını söyleyip gitmesine rağmen yiyecek ve içeceklerimiz, sebze ve meyvelerimiz bozulmaya devam etti. Servisin ölçüm raporları tarafımıza verildiğinde, rapordaki LOG tarih & saatinin ve ölçüm tarih & saatinin uyuşmadığı, 3 günlük ölçüm yapılmasına rağmen tarafımıza yarım saatlik LOG verisinin iletildiği, toplamda 4318 veri olmasına rağmen verilen raporda 17 verinin yer aldığı görülmektedir. Dolabın sıcaklık ayarları soğutucu bölümü +3 derece, dondurucu bölümü -21 derecede ayarlı olmasına rağmen rapordaki sıcaklık verilerinde soğutucu bölümü ortalama sıcaklığı +6,03 derece, dondurucu bölümü ortalama sıcaklığı -18,02 derece olarak raporlanmıştır. En yüksek sıcaklık: +33,27 derece, en düşük sıcaklık: +1,78 derece görülmüş olduğundan ortalama değerde +6,03 derece olduğuna göre geri kalan diğer verilerde matematiksel olarak 10 dereceden yukarılarda verilerin olduğu düşünülmektedir. Sonuç olarak +2 dereceye ayarlı olan dolap, ortalama olarak +6,03 derece görünmesi yaşadığımız sorunların bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır. Servis randevu verdiği tarihlere uymayıp gün boyu bizi eve bağlamıştır. Sadece derece ölçümü yapıp sorunun kök nedenini araştırmamıştır ve bulamamıştır. Servisler tüketiciyi değil firmayı kollamaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma herhangi bir aksiyon almamaktadır. Mağduriyetimiz 1 aydan uzun süredir devam etmektedir.