Servis Ücreti Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet Yaşadım

Siemens IQ 300 kurutma makinem için bugün Antalya Manavgat’taki yetkili teknik servisten hizmet aldım. Gelen teknik servise, internetten aldığım uygun fiyatlı parçayı gösterdim. Onlar da aynı parçayı kullandıklarını, ancak fiyatların teknik servis tarafından belirlendiğini söylediler. Parça değişimi yalnızca 3 dakika sürdü ve servis benden toplamda 3.000 TL ücret aldı; ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Oysa parça internette 450 TL, servis ücreti ise 700 TL olarak belirtilmişti. Yani toplamda 1.150 TL olması gerekirken 3 katı ücret talep edildi.

Ayrıca, makineyi satın aldıktan kısa süre sonra kart arızası vermeye başladı ve her kurutmadan sonra açıp kapatarak kullanmak zorunda kaldık. Servis bu durumu da müşteri hatası olarak değerlendirdi. Yazlıkta olduğumuz için sık kullanmadık ve üstüne gitmedik, ancak yaşadığımız bu süreçte tamamen pişman olduk.

Kendi tamir etmem durumunda garantinin geçersiz olacağını söylediler fakat zaten hiçbir arızayı garanti kapsamına almıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne de durumu bildirdim. Ödediğim ücretin miktarı benim için önemsiz, ancak bu şekilde haksız kazanç sağlanması kabul edilemez. Fazla alınan ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.