Metromall Şubesinde Çamaşır Makinesi Ve Kurutma Makinesinde Göçük Ve Ezik Değişim İade Talebi

Metromall AVM şubesinden sıfır aldığımız WG54B2ASTR çamaşır makinesi ve WQ45B2AXTR kurutma makinesinin gövde kısımlarında ezik ve göçük çıkmasına rağmen, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadık. Ürünler 14.10.2026 tarihinde servis tarafından montaj için açıldığında gövdelerindeki göçük ve eziklikler o an fark edildi.

Teslimat sırasında lojistik firması bize bir evrak imzalattı ancak mağaza tarafından “ürünleri mutlaka açıp kontrol edin, aksi halde sorumluluk size ait olur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz de sıfır ve kapalı kutu ürün olduğu için servis gelmeden ambalajı açmadık. Servis kutuyu açtığında hasarı görünce durumu not etti, ardından müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradık.

Müşteri hizmetleri ve bayi, ürünleri teslim almış olduğumuz ve teslim formunda imza bulunduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunmayacaklarını iletti. Yaklaşık 100.000 TL ödeyerek aldığımız iki ürünün daha ilk günden gövdelerinde ezik ve göçükle gelmesi ve buna rağmen “teslim aldınız, yapacak bir şey yok” denilmesi hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Kapalı kutu, sıfır diye güvenerek aldığımız bu ürünlerin kusurlu çıkması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Hasarlı ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ürünlerin iadesi ile ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.