Kazan Temizliği Paketi Kullanılamadı Ve Randevu Takibi Yok

2024 yılı şubat/mart ayı gibi Siemens marka bir kurutma makinesi satın aldım ve kurulum esnasında ekstra olarak kazan temizliği paketini de ücretini ödeyerek aldım. Bu paketin iki yıl içinde kullanılabileceği söylendiği için sürem dolmadan randevu almak istedim.

Kazan temizliği için randevu talebimi 2025 yılı kasım ayında Siemens müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve şubat ayına randevu almak istediğimi belirttim. Telefonda önce kabul ettiler, ertesi gün ise makineyi almak için aradılar. Ben şubat ayında işlem yapılmasını istediğimi söylediğimde görevli arkadaşlar yoldan geri dönmek zorunda kaldılar. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iki yıl içinde kullanmam gereken bu hizmeti unutabileceğimi, şu an aklımdayken şubat ayı için net bir randevu oluşturulmasını, aksi halde unutabileceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen ne herhangi bir hatırlatma araması yapıldı ne de randevuma dair bir geri dönüş oldu. Şubat sonunda tekrar aradığımda ise sürenizin bittiği söylendi ve buna rağmen “bir talep oluşturalım, size dönüş yapılsın” denildi, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak hem satın almış olduğum kazan temizliği paketimi kullandırtmadılar hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı.

Şu anda kurutma makinemin tüy toplayan aparatını düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz sürekli olarak dolu uyarısı vermeye devam ediyor. Hem cihazda bu sorunla uğraşıyorum hem de parasını ödediğim kazan temizliği hizmetinden yararlanamıyorum.

Tüm bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Satın almış olduğum kazan temizliği paketimin acilen ve ücretsiz olarak kullandırılmasını, eğer bu mümkün değilse ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.