Kahve Makinem Nerede? Teslimat Krizi Ve Cevapsız Kalan Müşteri Hizmetleri

Siemens’in kendi resmi online satış sitesinden 29.11.2025 tarihinde Tam Otomatik Kahve Makinesi EQ900 Paslanmaz Çelik TQ905R03 model ürünü 56.991 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, 01.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimata çıkarıldı; ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi verilebiliyor.

Teslimat sürecinde Horoz Lojistik tarafından bir kez arandım. O anda telefona bakamadığım için çağrı cevapsız kaldı. Sadece dakikalar sonra geri dönüş yaptığımda ise müşteri temsilcisi, telefonu açmadığım için teslimatın anında iptale düştüğünü söyledi ve Siemens ile görüşmem gerektiğini belirtti. Tek bir cevapsız çağrı yüzünden, herhangi bir ikinci arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadan kargonun dağıtımdan düşürülmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu süreçte ürünümün nerede olduğunu öğrenmek ve teslimat sorununun çözülmesi için dört gündür düzenli olarak Siemens müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak somut bir muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm yetkililer sürekli “kayıt açtık”, “durumu takip ediyoruz”, “en kısa sürede dönüş yapacağız”, “ilgileniyoruz” şeklinde ucu açık ve oyalayıcı cevaplar veriyor; fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Daha da önemlisi, Siemens tarafı şu an kendi sattığı ve kargoladığı ürünün fiziksel olarak nerede olduğunu bilmediğini ifade ediyor.

Sonuç olarak, hem parasını ödediğim bir ürüne ulaşamıyor hem de günlerdir peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Siemens gibi global bir markanın müşterisini lojistik firmasının keyfi uygulamalarına bırakması ve günlerdir “ürününüz nerede bilmiyoruz” denilerek oyalama taktiği uygulanması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Acil olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, 1120852770 numaralı siparişime ait ürünün güncel konumunun net olarak tespit edilmesini ve hiçbir ek gecikme yaşanmadan tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.