Garanti Ürünüm İçin Ücretli Bakım Sonrası Hasarlı Teslimat Ve Çözülmemiş Kurutmama

Siemens marka WQ44G2CTTR/03 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ürünü az kullanmamıza rağmen kurutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Siemens servisini aradık, gelen servis üründe temizlik yapılması gerektiğini söyleyerek eşimden 4.759 TL standart bakım ücreti almış.

Bir süre sonra tekrar gelip kurutma makinesini alıp servise götürdüler. İki gün sonra geri getirdiklerinde makinede bir sorun olmadığını, herhangi bir arıza bulamadıklarını söylediler. Ancak cihazı bıraktıklarında makineyi aldıkları şekilde teslim etmediler. Kurutma makinesinin sol tarafında çizikler ve boya soyulmaları vardı, ayrıca ön sol ayağı kırılmış durumdaydı. Bunu hemen kendilerine söylediğimde, ayağın ertesi gün arkadaşları tarafından değiştirilip yenisinin takılacağını belirttiler fakat ne arayan oldu ne de gelen giden.

Şu anda hem kurutmama sorunu devam ediyor hem de makine yan tarafı çizik ve ayağı kırık şekilde duruyor. Aldığım hizmetten memnun kalmadım, üründen de soğudum, evde bu nedenle eşimle tartışma yaşadık. Garanti kapsamındaki ürün için yüksek bir bakım ücreti alınıp sorunun çözülmemesi, üstüne bir de cihazın hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez.

Siemens’in, ödenen 4.759 TL’lik bakım ücretinin durumumuza göre iadesini değerlendirmesini, kurutma makinesindeki fiziksel hasarın ücretsiz şekilde giderilmesini ve devam eden kurutmama probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.