Garanti Kapsamındaki Siemens Klima İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Siemens İş AS12IVW32N model klimam yaklaşık 1,5-2 aydır her çalıştırmada motor kısmından su damlatıyor. Sorunun çözülmesi için İstanbul’daki yetkili servisi çağırdım. Servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, klima motorundan su damladığını belirttim; kendileri evdeysek gelmek istediklerini söylediler. Geldiklerinde ise sadece balkona çıkarak su damlatmanın normal olduğunu, motorun altındaki deliklerin su damlası için olduğunu ifade ettiler. Ben de ilk defa böyle bir şey gördüğümü ve her delikten su damlamasının normal olup olmadığını sorduğumda, evet dediler. Bu durum bana mantıklı gelmese de kendilerine teşekkür ettim; ancak 750 TL servis ücreti talep ettiler. Klimanın garanti kapsamında olduğunu belirttim, servis ise bu durumun normal ve kapsam dışı olduğunu söyleyerek ücreti istedi. Klima motorunun alt deliklerinden su damlatma durumu normal ise, telefon görüşmesinde neden bu durumun normal olduğu söylenmedi de sadece balkona çıkıp normal denildi? Siemens gibi bir firmanın yetkili servislerinin müşteriyi yanıltarak bu şekilde ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Onlarca klima markası varken Siemens’i seçtiğimiz için sorun mu yaşanmalı? Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, bana bu durumun normal olduğu söylendiği halde servis ücreti talep edildi. Eğer bu gerçekten normal bir durumsa, servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.