Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinde Su Sızıntısı Ve Eşitsiz Çıkış Sorunu

Siemens eq500 serisi kahve makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri damlama kabına aşırı su akıtma sorunu vardı; ancak ilk kez kahve makinesi kullandığım için bunun normal olduğunu zannettim. Daha sonra internetten yaptığım araştırmalarda bu kadar su birikmesinin normal olmadığını öğrendim.

Ayrıca servise yazılı olarak, kahve yaparken ön gözlerden birinden çok az su geldiğini, aynı anda iki bardağa kahve yapıldığında bir bardağın dolu, diğer bardağın ise yarım kaldığını da belirttim. Buna rağmen ürün bugün serviste incelendikten sonra tarafıma “normal” denilerek geri dönüş yapıldı ve garantisi devam eden ürünüme 900 TL servis ücreti çıkarıldı.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve faturam mevcut olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini ve sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kahve makinemdeki damlama kabına aşırı su akıtma ve iki çıkıştan eşit kahve vermeme problemlerinin garanti kapsamında gerçekten incelenmesini, gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını ya da ürünün değiştirilmesini ve talep edilen 900 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.

Yarın ürün tesliminde servis görevlisi ile birlikte cihazı çalıştırarak durumu kontrol edeceğim ve gerekirse video kaydı alacağım; bu kayıtla birlikte şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.