to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmayan Çamaşır Makinesi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
10.01.2024 tarihinde Siemens mağazasından aldığım IQ700 model (seri no: WG54B2A0TR/11) çamaşır makinemde bir hafta önce rezistansında kireçlenme oluştu. Ürünün bakımını düzenli olarak Siemens’in kendi bakım ürünleriyle ve kireç çözücüyle yaptım, kullanım kılavuzuna ve talimatlara tamamen uygun davrandım. Buna rağmen makinemde daha önce de benzer bir arıza yaşadım.
Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak arızanın “dış etken” kaynaklı olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı ve 2.138 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve üslubu da markanızın kalitesiyle bağdaşmıyor.
Garanti kapsamında dahi çözüm sunulmaması ve sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
