Yüksek Sesli Dondurucu İçin İade Talebinin Reddi Ve Çözülmeyen Servis Problemi

08.08.2026 tarihinde Siemens marka GS54NVWE0N model Solo derin dondurucuyu Çiğli Ataşehir Mahallesi’indeki Arredi Mutfak Mobilya a. Ş.’den satın aldım. Ürün kurulduktan kısa süre sonra, normal olduğunu düşünmediğim derecede yüksek bir sesle çalışmaya başladı.

Bu nedenle iki kez yetkili servis yönlendirildi. Yapılan inceleme ve müdahalelere rağmen ürünün yüksek ses sorunu giderilemedi, sesli çalışma aynı şekilde devam etti. Sorunun çözülmemesi üzerine ürünü artık kullanmak istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve tarafıma çözüm olarak ürüne izolasyon malzemesi takılacağı söylendi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günlerden itibaren iki kez servis görmesini ve sorunun hâlâ devam etmesini kabul etmiyorum. İki servis müdahalesiyle giderilemeyen bir problem için sürekli yeni müdahale önerilmesini de doğru bulmuyorum.

Derin dondurucunun yüksek ses sorunuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siemens markasını güvenerek tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yanında, kışlık ürün hazırlamak için aldığım ve derin dondurucuda saklamayı planladığım gıdaların da çöpe gitmesi hem maddi hem manevi olarak bana zarar vermiştir.

Yetkililerden talebim, ürünün tekrar tekrar onarılmaya çalışılması yerine, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade konusunda çözüm üretilmesidir.