Bulaşık Makinesinde Kasa Darbesi Ve Yanlış Parça Gönderimi Güveni Sarsıyor

Siemens Ev Aletleri markasına ait IQ700 model bulaşık makinesini Balgat Yetkili Sarıcı bayisinden ek sigorta ile birlikte toplam 53.000 TL ödeyerek aldım. Ürünün ambalajı açıldığında daha en başta kapağın kasa kısmında darbe olduğunu fark ettik ve servis durum tespitini kayıt altına aldı.

Sonrasında yaşadığım süreç ise benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Kasa değişimi için parça siparişi verildi ancak parçanın değişimi ancak üçüncü denemede yapılabildi. İlk gönderilen parça renk olarak yanlış, ikinci gönderilen ise model olarak yanlıştı. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın genel merkezinden art arda bu şekilde hatalı parça gönderilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tüm bu süreç yaklaşık bir ay sürdü. Teslim ve sonrasındaki işlemler dahil olmak üzere toplam üç kez işimi gücümü bırakarak eve gelip servis beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen ne bir özür, ne de yaşadığım mağduriyeti hafifletecek en ufak bir telafi teklifi ile karşılaşmadım. Ürünü alırken oldukça araştırma yapmış, güvenerek tercih etmiştim; ancak çağrı merkezi, parça tedariği ve teslim sürecinde yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin en azından bir nebze telafi edilmesi adına teselli mahiyetinde bulaşık makinesi temizleyici üçlü sıvı set gönderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de süreç boyunca hissettiğim güvensizliğin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.