to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Buzdolabı İçin İade Reddine Karşı Şikayet
Mart 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir İçerenköy’de bulunan Siemens Duru Ankastre bayisinden Siemens IQ500 XXL model bir buzdolabını, ürünü mağazada görmeden satın aldım. Ürün teslimatında paket kapıdan geçmediği için ambalajı açılarak eve sokuldu ve ben de bu şekilde teslim aldım. Kurulum yapıldıktan sonra mutfak ölçülerine uymadığını, dolabın bulunduğu alana sığmadığını fark ettik. Ölçüyü yanlış aldığımızı anladık.
Siemens’in internet sitesinde yer alan, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkıma güvenerek iade talebinde bulundum. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünün eve girebilmesi ve teslim edilmesi için zaten kutusunun açılması zorunluydu, aksi halde ürün kapıdan içeri giremiyordu. Ayrıca buzdolabı hiç kullanılmamış durumdadır, sadece kurulmuş ve ölçü sorunu fark edildiği için kenara alınmıştır.
Ödediğim 64.000 TL tutar dikkate alındığında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siemens / BSH’ın buzdolabını iade alarak ücret iadesi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini, bu mümkün görülmüyorsa da uğradığım zararın makul bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede yalnızca “ürün açıldığı için iade alınmıyor” cevabı verildi, bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
