A101'den Siemens Çamaşır Makinesi Değişim Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce A101’in internet sitesi üzerinden Siemens IQ 500 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin kapısının ara ara açılmama gibi sorunlar çıkardığını fark ettim. Son olarak 1 hafta önce makine tamamen çalışmayı durdurdu ve ekranda e07 hatası verdi.

Teknik servisi aradım, gelen servis inceleme yaptı ve benim tamir istemediğimi özellikle belirtmem üzerine ürün için değişim kararı verildi. Ardından genel merkezden “Cihazınızın değişim işlemi başlamış olup sevke hazır olduğunda yeni bir mesaj ile bilgilendirileceksiniz. Evinizdeki kullandığınız cihazınızı, yeni cihazı teslim edecek olan ilgililere teslim etmeniz gerekmektedir. Cihazı muhafaza etmenizi rica ederiz.” şeklinde SMS aldım.

Bu mesaja rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne A101 tarafından ne de Siemens tarafından hiçbir gelişme yaşanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece değişim gerçekleşirse mesaj geleceği söyleniyor, net bir tarih veya açıklama verilmiyor. Bu süreçte çamaşır makinesini kullanamadığımız için çamaşırlarımızı komşuya götürmek zorunda kalıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Siemens markasına duyduğum güvenle bu ürünü tercih etmiştim. Değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını, yeni cihazın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.