Sibionics Sensörlerinde Arıza, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Uzun süredir Sibionics marka sensör kullanan bir diyabet hastasıyım. Şirketin kendi internet sitesi üzerinden aldığım sensörlerden ikisi bozuk çıktı. Yıllardır aynı ürünü sorunsuz kullanmama rağmen bu iki sensör koluma takıldıktan çok kısa süre sonra arıza verdi ve sensörler normal şekilde çalışmadı.

Durumu Sibionics müşteri hizmetlerine ilettiğimde hiçbir teknik inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürünü üç yıldır düzenli kullanan biri olmama rağmen sanki ürünü ilk kez alan, kullanımını bilmeyen biriymişim gibi davranıldı ve iade ya da değişim kesin olarak kabul edilmedi. Oysa bu sensörlerde kullanıcı hatası olmadığını, ürünlerin arızalı olduğunu net biçimde görüyorum.

Arızalı çıkan bu sensörler için ödediğim ücretin boşa gitmesini istemiyorum. Bozuk olan iki sensör için ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ve çalışır durumdaki sensörlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.