Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Renk, Tam İade Ve Özür Talebi

8 Mayıs 2026 tarihinde www.shulebags.com üzerinden “Giglio Spor Omuz Çantası Kahve” isimli ürünü satın aldım. Ancak tarafıma ulaşan ürünün rengi, internet sitesindeki ürün görselleriyle ciddi şekilde uyuşmamaktadır. Sitede açık sütlü kahve / taupe tonlarında görünen çanta, bana koyu haki-yeşil ile koyu kahve arası bir renkte gönderilmiştir. Sadece ana rengi değil, çıtçıt kısmı ve fermuar detaylarının rengi de görseldekiyle örtüşmemektedir.

Durumu firma ile, ürün fotoğrafları ve kendi çektiğim görselleri yan yana paylaşarak anlattım ve “sizce bunlar aynı renk mi” diye özellikle sordum. Buna rağmen bana sadece “ışık farkı olabilir” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ekran ve ışık kaynaklı ufak ton farklarını anlayabilirim; fakat burada söz konusu olan şey küçük bir ton farkı değil, tamamen farklı algılanan bir renktir. Ürün fotoğrafları ile bana gönderilen ürün arasında, tüketiciyi yanıltabilecek seviyede belirgin bir fark bulunmaktadır.

İade sürecine geçtiğimde ise ilk kargo ücretinin geri ödenmeyeceği, sanki tamamen kişisel memnuniyetsizlik söz konusuymuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa burada sorun, ürünün internet sitesinde tanıtıldığı renkte olmaması ve görsellerle birebir uyuşmamasıdır. Siparişi verirken ürün bedeliyle birlikte 89,90 TL kargo ücretini de eksiksiz ödedim, buna rağmen görselle uyuşmayan bir ürün gönderilince iade kargosunun da tüketiciye yüklenmesi bana hakkaniyetli gelmiyor.

Uzun zamandır almak istediğim bu çantayı, özellikle sitedeki renk tonuna güvenerek tercih etmiştim. Ürün elime geldiğinde beklediğimden tamamen farklı bir tonla karşılaşınca hem hevesim kırıldı hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Firma ise 247QS8357R numaralı siparişime ilişkin olarak “ürün doğru gönderildi” savunmasını sürdürmekte, paylaştığım karşılaştırmalı fotoğraflarda ton farkı açıkça görülmesine rağmen bu farklılığı kabul etmemektedir.

Bu nedenle öncelikli talebim, tarafıma gönderilen ürün ile internet sitesinde yer alan ürün görselleri arasında belirgin renk farkı bulunduğunun firma tarafından açıkça kabul edilmesidir. Bununla birlikte yaşanan durum nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Son olarak, ürün bedeli ve ödediğim 89,90 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere, toplam ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için, özellikle ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve bu şikayetin buna vesile olmasını istiyorum.