Kalitesiz Çantalar Ve Markanın İade Reddi Sonrası Güven Kaybı

31.12.2025 tarihinde Shule Bagsten kendi web siteleri üzerinden Cabat Süet Medium Omuz Çantası, Miles Tote Bag ve Champ City modellerini internetten kredi kartıyla satın aldım. Champ City modelini ilk kullandığımda hem görselde göründüğünden çok daha küçük olduğunu fark ettim hem de daha ilk kullanımda cüzdan kısmındaki fermuar kırılıp yerinden çıktı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, marka benimle iletişime geçti ve bu ürünün iadesini sağladı.

Ancak bu süreçte hem telefonla arayarak hem de mesaj göndererek şikayetimi silmem için ısrarcı davrandılar. İade tutarı hesabıma yattığında iyi niyetle şikayetimi sildim. O sırada diğer iki ürünü henüz hiç kullanmamıştım, toplu iade yapma imkanım da yoktu çünkü bu ürünlerin de sorunlu çıkacağını öngöremedim.

Cabat Süet Medium Omuz Çantası ve Miles Tote Bag’i elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladım ve ilk haftada ikisinde de sorun yaşadım. Çantalardan birinin doğrudan kendi kumaş kısmında, kenarında sökülme oldu. Diğer çantanın ise sap kısmında, kullanımı tamamen engellemeyen ama yeni alınmış bir üründe asla olmaması gereken bir sökülme meydana geldi. Sorun olur olmaz marka ile hemen iletişime geçtim fakat bu kez durumum hiç ciddiye alınmadı, adeta başlarından savar gibi davrandılar ve iade ya da değişim talebimi kabul etmediler.

Tarafıma şu cevabı ilettiler: “Teslim aldığınız tarih itibariyle kullanılmayan ürünlerde 14 gün iade - değişim süreniz bulunmaktadır. Yasal iade süresi ise 30 gündür. İlgili mevzuat gereği iadesi süresi geçmiş veya kullanım sonrası hasar görüp satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler incelemeye alınamadığı için herhangi bir işlem başlatılamamaktadır.” Oysa 14 günlük iade hakkı sorunsuz ürünler için geçerlidir, benim yaşadığım durum açıkça üretim/kalite kaynaklı bir sorun olup, ayıplı ürün kapsamında yasal olarak 2 yıl boyunca haklarımı kullanabilmem gerekmektedir.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu kadar sökülme yaşanması, önceki üründe de benzer şekilde sorun çıkması ve şikayetimi sildirdikten sonra bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmamaları sebebiyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Cabat Süet Medium Omuz Çantası ve Miles Tote Bag için yaşadığım kalite sorunlarının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedellerinin iadesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet için markanın özür dilemesini talep ediyorum.