Shop Uygulamasında İptal Edilemeyen Özel Sipariş Ve Cevapsızlık

01.05.2026 tarihinde Shop uygulaması üzerinden Lolilatte adlı firmadan abiye ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişi iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir yanıt alamadım. 4.219 TL tutarındaki, 5971***00 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem Lolilatte firmasından hem de Shop uygulamasından mağdur oldum.

Lolilatte ile WhatsApp ve mail üzerinden iletişime geçtim. Bana yalnızca “size özel sipariş, iptal edilemez” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, sonrasında tekrar yazmama rağmen bir daha hiçbir yanıt alamadım. Ne ürün hazırlanma veya kargoya verme aşamasıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de iptal talebim dikkate alındı.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 4.219 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Shop uygulamasının, bu tarz durumlarda satıcıyla alıcı arasında daha etkin bir şekilde devreye girerek kullanıcılarını mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını istiyorum.