Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti İadesi

27.03.2026 tarihinde Shoeday Butik üzerinden verdiğim ayakkabı siparişimde, tarafıma sipariş ettiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Hata açıkça işletmeye ait olmasına rağmen, ürünü değiştirmek veya iade etmek istediğimde benden 300 TL tutarında ek kargo ücreti talep edilmektedir.

Bu sipariş için 1.447 TL ürün bedeli ve 125 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen yanlış ürün gönderilmesine karşı işletmenin sorumluluk almaması ve ekstra kargo ücreti talep etmesi, hem hakkaniyete hem de 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Kanuna göre ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo ve iade masraflarının satıcıya ait olması gerektiği açıkça belirtilmiştir.

İşletme yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, “iade yoktur” ve “kargo ücreti sizden düşülecektir” şeklinde yasal dayanağı olmayan geri dönüşler aldım. Yanlış gönderilen ürüne ait fatura ve işletmeyle yaptığım tüm yazışmalar kayıt altındadır ve istenmesi halinde sunulabilir.

Yanlış gönderilen ürünün, tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan iade alınmasını veya doğru ürünün tüm kargo giderleri satıcıya ait olacak şekilde gönderilmesini, ayrıca benden tahsil edilen toplam bedelin yasal mevzuat çerçevesinde eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.