Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Eksik İade

Shoeday Butik’in “2 çift ayakkabı 1299 TL” kampanyasından Instagram üzerinden web sitesine yönlendirilerek alışveriş yaptım. Verdiğim siparişte ürünlerin biri yanlış model, diğeri ise yanlış numara olarak gönderildi. Yaklaşık bir haftadır bu siparişle ilgili sorun yaşıyorum.

Yanlış ve hatalı ürünler için önce değişim talep ettim. Değişim sürecinde “aynı fiyatta başka ürün seçebileceğim” söylendi, ben de buna göre ürün seçtim. Ancak sonrasında seçtiğim ürünün aynı fiyat olmadığını, fiyatın değiştiğini fakat sistemden değiştirmeyi unuttuklarını ifade ettiler. İade talep ettiğimde ise başta kabul edilmedi ve süreç boyunca mesajlarda sürekli azarlayıcı, kaba bir üslup kullanıldı.

Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlattıktan sonra bu kez “en iyisi iade yapalım” denilerek iade kabul edildi, fakat bu defa da ücretim eksik yatırıldı ve 1299 TL yerine 199 TL daha az ödeme yapıldı. Hem hatalı ve yanlış gönderim, hem saygısız iletişim, hem de eksik iade nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle ödediğim tutarın tamamının, eksik bırakılan 199 TL de dahil olmak üzere, gecikmeden hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bir işletme sahibi olarak müşteriye karşı üslubun insani bir çerçevede tutulup yaşatılan bu süreç için tarafıma samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.