Stokta Olmayan Ürün Gönderildi, Renk Hatası

11.03.2026 tarihinde Instagram’da görüp yönlendirildiğim shoedaybutik.tr adlı internet sitesinden sepet oluşturarak iki adet ayakkabı siparişi verdim. Renk seçimlerim açık mavi ve lacivert olmasına rağmen elime ulaşan ürünler siyah ve lacivert oldu. Yani açık mavi istememe rağmen bana siyah ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürün için firmayla iletişime geçtiğimde, değişimlerde 300 TL kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Ben kendi keyfime göre değişim yapmak istemediğimi, firmanın hatalı gönderdiği ürünü geri gönderip doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. İtirazım üzerine bu kez kargo ücretinin ücretsiz olacağını kabul ettiler ve iade paketimi kendilerine gönderdim.

Paket kendilerine ulaştıktan sonra bu kez ben tekrar açık mavi ayakkabıyı seçmek istediğimde, bana açık mavi stokta olmadığı için zaten siyah gönderildiği, başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine, stokta açık mavi olmadığını siparişten önce ya da en azından ürün kargolanmadan önce belirtmediklerini, kendi kafalarına göre ürün gönderemeyeceklerini, bunu baştan söyleselerdi değişime hiç yanaşmayacağımı ilettim. Benim haberim ve onayım olmadan, stokta olmayan ürünün yerine siyah ürün gönderilmiş durumda.

Sonrasında mecburen farklı bir ürün seçtim ve şu anda bu yeni seçtiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin sitede hâlâ varmış gibi gösterilmemesini, “tükendi” veya benzeri bir uyarı ile açıkça belirtilmesini ve benim onayım olmadan farklı renk ya da ürün gönderilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yanlış yönlendirilmiş oldum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.