Siparişime Erişemiyorum Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almıyorum

Shoeday Butik’in web sitesi üzerinden 4 Mayıs 2026 tarihinde #shd79579152 ve #24883 numaralı siparişlerimle 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişi onaylar onaylamaz ürünlerden birinin numarasını yanlış seçtiğimi fark ettim. Siparişi iptal etmek veya numara değişikliği yapmak için sisteme giriş yapmak istediğimde, sipariş onay maili elime ulaşmış olmasına rağmen “hesap bulunamadı” ve “mail adresi yanlış” uyarıları alıyorum, bu nedenle tamamen sistemsel bir hata yüzünden kendi siparişime erişemiyorum.

Asıl büyük mağduriyetimi ise firmanın müşteri hizmetleri tarafında yaşıyorum. Web sitelerinde yer alan mail adreslerine durumu iletmek istediğimde adreslerin geçersiz olduğunu, gönderdiğim maillerin geri döndüğünü gördüm. Instagram hesaplarında sürekli aktif olup yeni paylaşımlar yapmalarına rağmen, DM üzerinden gönderdiğim acil mesajlar da görülmüyor ve hiçbir şekilde yanıtlanmıyor. Satın alma sonrasında müşterinin tamamen muhatapsız bırakıldığı, profesyonellikten uzak bir süreçle karşı karşıyayım.

Ürünler kargoya verilmeden, siparişimdeki hatalı numaranın acilen düzeltilmesini veya bu mümkün değilse ilgili ürünün iptal edilmesini talep ediyorum. Ödeme kapıda ödeme şeklinde olacağı için şu aşamada ücret iadesi değil, siparişteki hatanın gönderim öncesinde çözülmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.