İade Sürecinde Yanıt Yokluğu Ve Ürün Tutarsızlığı

Shoedaybutik isimli markanın shoedaybutik.com.tr adresli internet sitesinden 17 Ocak 2026 tarihinde shd51970620 numaralı siparişimle toplam 1.284 TL tutarında iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünler 21 Ocak’ta Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ayakkabılardan birinin modelini ve duruşunu beğenmeme rağmen, aynı modelde bir çiftte yazı varken diğerinde yazı bulunmaması gibi bir tutarsızlık fark ettim. Diğer model ise ayağımda son derece kötü durduğu için ürünü kullanmak istemedim ve bu nedenle iade talep ettim.

Durumu Instagram üzerinden sayfaya yazarak ayrıntılı şekilde anlattım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternet sitesinde iade veya değişim süreciyle ilgili bilgilendirici bir bölüm bulunmuyor ve Instagram dışında da herhangi bir iletişim kanalı yer almıyor. Bu durum, hem iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta hem de marka ile sağlıklı bir iletişim kurulmasını engellemektedir.

Beğenmediğim ayakkabı çifti için öncelikli olarak iade talebimin alınmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyle daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.