Instagram Satıcısının İade Ve Değişim Sürecindeki İlgisiz Tutumu

Instagram’da karşıma çıkan ve sonrasında araştırarak sipariş verdiğim Shoedaybutik isimli sayfadan, 9 Ocak’ta 1.200 TL’lik kampanyadan iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünler 13 Ocak’ta Sürat Kargo ile elime ulaştı. Ayakkabılardan birinin modelini ve duruşunu beğendim; ancak diğer model ayağımda son derece kötü durduğu için iade ya da en azından değişim yapmak istedim.

Instagram üzerinden sayfaya yazarak durumu anlattım; ancak aldığım cevaplar hem son derece kısa hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Karşı tarafta müşteri ile nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, ilgisiz ve yardımcı olmaya niyeti olmayan bir tavırla karşılaştım. Ne düzgün bir yönlendirme yapıldı ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair net bir bilgi verildi.

Ayrıca internet sitelerinde iade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirici bölüm de bulunmuyor; Instagram dışında da bir iletişim kanalı yok. Ben ayakkabılardan beğenmediğim model için iade şart olmasa bile en azından değişim hakkımın tanınmasını ve bu süreçte müşteriyle daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.