Eksik Bağcık Ve Renk Farklılığı İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Shueday isimli internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce iki çift Adidas Samba model spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim bana 4–5 gün içinde ulaştı ancak ayakkabılardan birinin bağcığı hiç yoktu, diğerinin ise rengi görseldekinden farklıydı ve kenar kısımlarında açılmalar, yapışkanların kalkması gibi kusurlar vardı.

Yaşadığım sorunları fotoğraflayıp site üzerinden ilettim, ürünlerdeki bağcık eksikliğini ve defoları açıkça anlattım. Başta ilgilenecekleri izlenimi verseler de daha sonra bunun kendi problemleri olmadığını söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Ben değişim talep ettiğimde ise sadece değişim yaptıklarını, iade olmadığını ve kargo ücretinin de 300 TL olarak bana ait olduğunu ilettiler. Zaten iki çift ayakkabıya 1.600 TL ödemişken, üstelik sorun onların hatasından kaynaklanmasına rağmen benden ekstra 300 TL kargo ücreti istenmesini kabul edemedim.

Israrla değişim istedim ancak her seferinde prosedürü bahane edip kargo ücretini bana yüklemeye çalıştılar. Sonrasında “madem değişim yapmıyorsunuz, en azından eksik gönderdiğiniz bağcığı gönderin” dediğimde, bağcıkla uğraşamayacaklarını ama parasını gönderebileceklerini söylediler. Ne bağcığı gönderdiler ne parasını gönderdiler, ne de ürünlerin kusurlu olduğunu kabul ettiler.

Kendi hatalarını kabul etmeyen, müşteriyi mağdur eden ve sonrasında da sorunu çözmek için hiçbir adım atmayan böyle bir markadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Benim başıma gelenlerin başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşadıklarımı paylaşma ihtiyacı duydum.