Shipentegra Sistem Hatası Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Shipentegra üzerinden e-ihracat kargo gönderimi yaparken, sistemlerindeki bir hata nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. DDP olarak çıkması gereken bir gönderim, Shipentegra sistemindeki hata yüzünden DDU olarak çıkış yaptı. Bunun sonucunda ABD’deki müşterimden 43,60 USD tahsil edildi ve müşterim mağazamda olumsuz yorum bıraktı. Bu yorumu düzelttirebilmek ve müşterimi mağdur etmemek için 43,60 USD’yi kendi cebimden iade etmek zorunda kaldım. Bu tutar alıcıdan tahsil edildiği için normalde ödenmesi gereken ücretin çok üzerinde gerçekleşti. İlgili gönderinin referans numarası: 5866***39.

Bu süreci 17 Ekim’de Shipentegra’ya bildirdim. Tahsilat ve müşteri hizmetleri tarafı ise sorumluluk kabul etmedi ve "DDP seçmemişsiniz" diyerek hatayı bana yüklemeye çalıştı. Yıllardır Shipentegra’yı kullanmama rağmen hiçbir zaman manuel DDP/DDU seçimi yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Israrlarım sonucunda 24 Ekim’de hatalarını kabul edip gümrük ücretinin tarafıma iade edildiğini yazılı olarak bildirdiler. Ancak sistemde bu iade işlemini göremediğim için tekrar uzun süren bir görüşme trafiği yaşandı ve halen bu iadenin yansıdığını göremiyorum.

Buna ek olarak, bugün (24.11.2025) tahsilat biriminden beni arayan bir personel son derece saygısız bir üslupla "Navlun ücretini siz ödeyeceksiniz, bizden niye istiyorsunuz ki?" şeklinde konuştu. Bir müşteriye bu tonda ve bu saygısız ifadelerle hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şikayetim yalnızca Shipentegra’nın tahsilat ve müşteri hizmetleri departmanlarınadır. Shipentegra’nın satış, operasyon ve kurumsal iletişim departman yetkilileri ile uyum içinde çalışmaktayım; süreç boyunca çok yardımcı oldular, çözüm odaklı davrandılar ve kurum içinde ilerleme sağlanabilmesi için gerçekten ellerinden gelen desteği verdiler. Kendilerine ayrıca teşekkür ederim.

Yaşanan hatanın Shipentegra tarafından resmi olarak kabul edilmesini, 43,60 USD dahil olmak üzere oluşan maddi kaybımın ve uğradığım manevi mağduriyetin telafi edilmesini ve tahsilat/müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşım ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.