to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’da Depo Hasarı Ve Tazminat Reddi
Yıllardır Shipentegra üzerinden aynı şekilde, özenli ve sağlam paketlemeyle ürün gönderimi yapıyorum. Buna rağmen son 6 aydır iki gönderimim kargo depolarında hasar gördü ve “yetersiz paketleme” denilerek sorumluluk tarafıma yıkıldı, oluşan zararım kesinlikle karşılanmadı.
5872***30 ve 5880***27 numaralı gönderilerimle ilgili toplamda yaklaşık 500 dolar maddi zararım oluştu. Ürünleri her zaman yaptığım standartta, sağlam şekilde paketlememe rağmen hasar depoda gerçekleşmiş olmasına karşın, Shipentegra süreci paketlemeye bağlayıp zararı üstlenmeyi reddetti.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca oyalanıp, somut bir çözüm sunulmadan ve herhangi bir ödeme yapılmadan süreç kapatılmaya çalışıldı. Ne zararım karşılandı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Shipentegra’nın, depoda hasar gören bu iki gönderimimle ilgili toplam 500 dolarlık maddi zararımı eksiksiz olarak karşılamasını ve bu tür durumlarda satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve adil bir süreç işletmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz her iki gönderinizle ilgili süreç, taşıyıcı firmanın resmi prosedürleri doğrultusunda detaylı şekilde incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. - 587224330 numaralı gönderiniz taşıma sürecinde oluşan hasar kapsamında değerlendirilmiş ve tazmin süreci olumlu sonuçlanmıştır. - 588062287 numaralı gönderiniz ise taşıyıcı firmanın ilgili departmanı tarafından fiziki incelemeye tabi tutulmuş, yapılan inceleme sonucunda yetersiz paketleme tespit edildiğinden taşıyıcı sorumluluğu kapsamında tazminat işlemine uygun bulunmamıştır. Konuya ilişkin olarak tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, her iki gönderinin durumu ve alınan resmi sonuçlar ayrıntılı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Firmamız, gönderilerinizle ilgili tüm başvuruları eksiksiz olarak iletmiş ve süreci başından sonuna kadar yakından takip etmiştir. Müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, yaşanan süreçle ilgili tüm resmi değerlendirmeler tarafınıza şeffaf şekilde sunulmuş olup, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize saygıyla sunarız. Saygılarımızla,
İkisi de aynı paketleme ve aynı ürün içeriğine sahip olup sadece birine tazmin verdiniz. Bu tazmin için de sizle aylarca ısrar ede ede peşini bırakmaya bırakmaya sağladınız. Yoksa iki konuyu da kapatmıştınız ve tazmin vermemiştiniz. Israrlarım sonucu birini sonuçlandırdınız. Diğer paketlemem de aynı içeriğe sahip olmasına rağmen hala tazminim yapılmadı ve kesinlikle sorunum çözülmedi. Berbat bir süreçti berbat bir müşteri ilişkisiydi ve hala tam sonuç alamadım.
