to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Amerika Gönderisi Ve Şube İletişimi Çelişkileri Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
5 Şubat tarihinde İzmir’den DHL e-commerce üzerinden shipentegra aracılığıyla Amerika’ya gönderilmek üzere bir paket teslim ettim. Gönderdiğim firma, paketi shipentegra kargosuna teslim ettiklerini söylüyor ancak şu anda paket kayıp görünüyor ve alıcıya ulaşmadı. Sistemlerinde müşteri numaram zreh olarak görünüyor.
Ayrıca aynı süreçte bir paketim daha olmasına rağmen, bu paketin de hiçbir şekilde çıkışı yapılmıyor ve yaklaşık 15 gündür şubede bekletiliyor. Ödemeyi yaptığım halde benden ödemenin tamamını kapatmam isteniyor, ancak benim çalışma şeklim sipariş geldikçe kısmi ödeme yapmaya uygun ve şu an hepsini tek seferde kapatmam mümkün değil.
Shipentegra müşteri hizmetleri ile şube arasında da ciddi bir tutarsızlık var. Müşteri hizmetleri paketin şubeye geldiğini söylerken, şube paketin kendilerine gelmediğini iddia ediyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç uzuyor, net bir muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum.
Kayıp olan Amerika gönderiminin acilen bulunup alıcıya ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 14 Şubat Sevgililer Günü hediyesi olarak gidecek bu paket zamanında ulaşmadığı için benim de müşterim bana karşı haklı olarak şikayetçi olacak. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve şubede bekletilen diğer paketimin de ek bir ödeme baskısı olmadan, mevcut ödemenin koşullarına uygun şekilde işleme alınmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılından beri Amerika menşeli Etsy mağazamın kargolarını Shipentegra üzerinden gönderiyorum. Mağazamın puanı beş yıldız iken, Shipentegra’nın sorumsuzluğu ve gönderileri sürekli geciktirmesi nedeniyle bugün üç yıldıza düştü ve neredeyse hiç sipariş alamaz hâle geldim. Mağazamın trafiği düştüğü için haftalarca, hatta aylarca satış yapamıyor, sadece reklam parası ödediğim zararlı bir düzene mahkûm oluyorum.
Shipentegra ile anlaşma yaparken kısmi ödeme yapabileceğimi, her sipariş aldığımda o siparişe karşılık ödeme geçeceğini özellikle belirttim ve bu şekilde çalışacağımız söylendi. Gerçekten de her sipariş aldığımda düzenli olarak yaklaşık 1.000 TL civarı, yani 22–25 dolar aralığında ödeme yapıyorum, kesinlikle ödeme yapmayan bir müşteri değilim. Buna rağmen sistemde çok küçük bir bakiye, 1 dolar dahi kalsa paketlerimi çıkarmıyorlar ve gönderilerin çıkışları sürekli çok geç yapılıyor.
Bu gecikmeler yüzünden müşterilerin paketleri çok geç ulaşıyor, haklı olarak şikayet edip mağazama bir yıldız veriyorlar. Daha dün yine bir müşterim paketin çok geç geldiğini yazarak bir yıldız bıraktı ve mağaza puanım tekrar üç yıldıza düştü. Bu durum doğrudan mağazamın performansını, görünürlüğünü ve kazancımı mahvediyor. Bir yıldan fazla süredir aynı sorunları yaşamama ve her defasında düzenli ödeme yapmama rağmen Shipentegra sürekli olarak daha fazla para almaya çalışan, kısmi ödemeyi fiilen uygulamayan bir tavır sergiliyor.
Bu süreçte Shipentegra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tartışma boyutuna varan konuşmalar bile yaşandı ancak kesinlikle bu tutumlarından vazgeçmediler, herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak, mağazamın puanının ve gelirimin bu şekilde düşmesine neden olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Artık bu durumun son bulmasını istiyorum. Kısmi ödeme yaptığımda gönderilerimin hiçbir şekilde bekletilmeden, zamanında ve hızlı şekilde çıkışının yapılmasını, paketlerimin çıkışlarının derhal gerçekleştirilmesini ve küçük bakiyeler bahane edilerek paketlerimin tutulmamasını talep ediyorum. Mağazamın itibarını ve gelirini bu derece olumsuz etkileyen bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Hasan beye çok teşekkür ederim
