Express Gönderiminin Düşük Gümrük Bedeli Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir yüksek hacimli yurt dışı gönderilerimi Shipentegra üzerinden gerçekleştiren ve ödemelerini düzenli olarak yapan bir müşteriniz olarak, yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu bildirimi yapmak zorunda kalıyorum.

Express gönderi olarak oluşturduğum bir kargonun çıkışı, yalnızca 6 USD tutarındaki gümrük bedeli nedeniyle tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan durdurulmuş ve gönderi keyfi şekilde 4 gün boyunca toplama merkezinde bekletilmiştir. Bu ihmalkâr süreç sonucunda gönderi, alıcısına taahhüt edilen teslim tarihini kaçırmıştır.

Express hizmet için yüksek bedeller ödeyen müşterilerinizin en temel beklentisi, gönderilerin belirtilen sürelerde işleme alınması ve olası sorunlarda anında bilgilendirilmesidir. Buna rağmen, kargomun neden bekletildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmamış, yalnızca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem sonrasında gönderinin ödeme nedeniyle bekletildiği bilgisi paylaşılmıştır.

Sadece birkaç dolarlık bir tutar nedeniyle müşterim nezdinde itibar kaybı yaşamam ve işletmemin maddi zarara uğraması kabul edilemez. Daha da önemlisi, bu mağduriyetin temel nedeni gümrük bedelinin kendisi değil, tarafınızın bilgilendirme ve operasyon süreçlerindeki ciddi eksikliklerdir. Express hizmet kapsamında gönderilerin müşteriye haber verilmeden günlerce bekletilmesi, sunduğunuz hizmet taahhüdüyle açıkça çelişmektedir.

Yaşanan gecikmenin nedenlerine ilişkin detaylı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, uğradığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair somut çözüm önerilerinizin paylaşılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda ve gerekli merciler nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.