Balayı Odamız Ve Hizmet Beklentimiz Karşılanmadı, Mağduriyetimiz Giderilmedi

27 Ağustos - 01 Eylül 2023 tarihleri arasında Etstur üzerinden Sherwood Dreams Resort Belek otelinde, balkonlu deniz manzaralı jakuzili oda seçerek 82.586 TL ödeme yaptık. Ancak otele giriş yaptığımızda bize balkonsuz bir oda verildi. Oda seçimi sırasında resimlerde ve açıklamalarda odaların balkonsuz olabileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Balayı çifti olarak konaklamamıza rağmen, bize sunulan meyve tabağı dışında herhangi bir jest yapılmadı.

Otele girişte bu durumu hem otel yönetimine hem de Etstur’a ilettik. Otel yönetimi mağduriyetimizin giderileceğini belirtti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Etstur’a şikayetimizi bildirmemize rağmen de hiçbir geri dönüş alamadık.

Ayrıca otelin denizi sürekli dalgalıydı, havuzlar kirli ve kötü kokuluydu, odalar yeterince temiz değildi. Yemekler ise kalitesiz ve lezzetsizdi, tatil boyunca sadece makarna yiyebildik. Meyve olarak ise sadece karpuz, kavun, elma ve portakal gibi ucuz meyveler sunuluyordu.

Rezervasyon numaram: 115166375. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Etstur’dan, yaşadığımız mağduriyet hakkında resmi bir açıklama ve mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair bilgi talep ediyorum.